Responsable de service Relation Clients ADV et Facturation
Detail de l'annonce :
Dans un contexte de restructuration du parcours clients couvrant les
domaines de la facturation, de l’administration des ventes et de la
relation client, vous encadrez une équipe de 6 personnes.
Vous aurez à cœur de veiller à la bonne application des process, de
garantir la satisfaction de notre clientèle composée exclusivement
de professionnels et de contibuer à l’optimisation des flux de
facturations.
Vos missions pour ce poste de manager opérationnel et polyvalent :
1. Management de l'équipe
* Prioriser et organiser les missions afin d’optimiser le
fonctionnement du service
* S’assurer au quotidien du respect des process internes
* Veiller à la montée en compétences des personnes au sein de son
équipe
2. Pilotage des flux de facturation
* Gérer les dossiers attenants aux contrats de leasing propres à
l’activité de l’entreprise
* Traiter les délais de paiement et la facturation en relation avec
les différents services
* Transformer les bons de livraison en factures sur le logiciel de
gestion interne
* Travailler en lien direct avec le Crédit manager
3. Administration des ventes
* S'assurer de la conformité des dossiers et des contrats de
leasing
* Procéder aux renouvellements des accords de financements
4. Gestion de la relation clients
* Mesurer et garantir la qualité de la relation clients
* Résoudre les litiges et superviser le traitement des
réclamations
Vous disposez de 5 ans d’expérience dans le management d'équipe.
Titulaire d'un Bac+ 3 minimum en Comptabilité ou Gestion, vous êtes
expert dans la gestion de facturations complexes et le traitement de
dossiers de financement en leasing.
Rapidement opérationnel, vous savez faire preuve de rigueur et
d’organisation dans vos méthodes de travail. Vous êtes un manager
positif, dynamique et pédagogue. La connaissance du logiciel NAVISION
est un plus.