Responsable service et relation client magasin H/F
Detail de l'annonce :
Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez
l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant
suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété
d'activités.
VOTRE FUTUR MÉTIER :
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous
appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les
objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi
: accueil, fidélisation, financement, reprises marchandises et
encaissement.
Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain
à travers une animation et un accompagnement de qualité.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce,
logistique, RH…) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant
impacter l'expérience client.
Vous serez également responsable d'établir les plannings et de
piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers
et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité
du magasin.
VOTRE PROFIL :
* Vous avez une expérience significative dans l'animation ou
l'accompagnement d'équipe,
* Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos
équipes,
* Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens
aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela
peut avoir sur le quotidien,
* Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les
faire vivre intelligemment et avec succès,
* Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir
dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
COMMENT RÉUSSIR SUR CE POSTE :
* En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une
posture de coach,
* En garantissant le bon respect des procédures nationales tout
comme celles spécifiques au magasin,
* En étant force de proposition et en faisant activement évoluer
le métier de la relation client.
CE QUI NE FONCTIONNE PAS SUR CE POSTE :
* Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous
devrez adopter une vraie posture de coach,
* S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation
fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de
nouvelles choses.
* Prendre le métier et le client pour acquis.
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et
la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une
qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de
travailler ensemble.
Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de
rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter
vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité
de direction.
Conditions du poste
Statut Agent de maîtrise
Horaires liés à l'activité du magasin
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