responsable service client
Detail de l'annonce :
VOS CHALLENGES :
Au sein de l’équipe Activation & CRM et sous la responsabilité du
Responsable de la Relation client vous avez la responsabilité Service
Client de METRO France :
* Vous êtes responsable de l’application et du respect des
procédures de Relation Client METRO par nos centres de contacts
visant à garantir la qualité des prestations et la satisfaction de
nos clients
* Vous définissez et mettez en œuvre les procédures et les moyens
de traitement des demandes des clients sur l’ensemble des points de
contacts (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) et déterminez
les objectifs et les plans d’actions annuels du service.
* Responsable du pilotage des centres de contacts / prestataires du
service clients METRO France vous communiquez et ajustez des
prévisionnels d’activité aux prestataires (volume appels, emails,
dossiers, etc…) pour un bon dimensionnement des équipes.
* Vous définissez et suivez au quotidien les performances
(quantitatifs / qualitatifs) de nos prestataires et vous organisez les
comités de suivi de l’activité (Indicateurs de performance /
Evaluation des discours / optimisation du parcours client)
* Vous participez à l’élaboration de la stratégie de relation
client en étant force de proposition afin d’améliorer la qualité
de l’expérience / Service client METRO France
VOTRE PROFIL :
* Niveau Bac 4 /5 filière Marketing / Relation Client
* Une expérience minimum de 3/5 ans dans l’encadrement d’un
service client omnicanal est obligatoire.
* Forte orientation client, aisance relationnelle, capacité à
travailler en équipe
* La maitrise de l’anglais et une 1ère expérience dans le
secteur de la Distribution sont des atouts