Responsable service client Grand Compte & Prestataire (H/F)

L'ENTREPRISE Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS COMMERCE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Responsable service client Grand Compte & Prestataire (H/F) LES MISSIONS Piloter une équipe spécialisée dans le traitement de la relation client SAV (Réclamation, attestation, suivi…) de clients grands comptes stratégiques dans le cadre de la politique du contrat d’expérience clients de l’entreprise. Vous aurez comme missions principales: * Mettre en œuvre le management du nominal, organiser et superviser le fonctionnement de son service. * Assurer l'animation de ses collaborateurs, contrôler leur niveau d’efficacité et développe leurs compétences. * Gérer une équipe de 14 personnes avec un encadrant chef d’équipe * Organiser et adapter la structure de son service au regard des attentes clients. * Prendre en charge des réclamations client * Gestion du back office multicanal segmenté par marché * Ternir à jour les reportings d’activité et les reportings des clients * Garantit l’adéquation à court et moyen terme des ressources et des besoins générés par les différents projets. * Utilise des ressources Internes et Externes * Optimise les process et les organisations pour s’adapter aux exigences demandées. * Recherche de nouveauté * Met en place les plans d’action opérationnels interne et externe * Constitue son offre interne et externe * Est l’interlocuteur privilégié des clients internes (Directeurs territoriaux…) et les accompagnes en visite client. * Supervise l’élaboration des plans d’action actés avec les clients donneurs d’ordre. * Contrôle le respect et la conformité des engagements clients. LE PROFIL De profil Bac+4/5 en management, vous justifiez idéalement d'une expérience confirmé en tant que responsable d'un service client/ grands comptes. * Capacités managériales: * Capacité à pratiquer des analyses * Orientation client * Sens de l’écoute et relationnel important * Orientation résultats * Capacité à pratiquer des analyses * Disponibilité et adaptabilité * Coopération et ouverture * Autonomie et initiative * Maîtrise des outils et logiciels informatiques (Excel, Word, PowerPoint, …) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap