Superviseur Helpdesk h/f

PARIS levallois@expert-manager.fr Description du poste : Expert & Manager recherche pour un client final dans le cadre d'un CDI situé dans le sud 92, un ( e ) Superviseur Helpdesk H/F Votre êtes amenés à manager une équipe de 12 personnes en charge du support informatique et métier (support N2). Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe. Vos missions 1. Pilotage de l'activité • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques • Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations 2. Management et Animation d'équipe • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité • Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe • Apporter son soutien et son expertise à l'équipe • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Vos atouts pour réussir Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : • Expérience en management • Connaissance des environnements informatique • Très bonnes capacités d'écoute et de communication Profil recherché :