Delivery Manager / Responsable opérationnel bilingue Anglais H/F
Detail de l'annonce :
JOB DESCRIPTION
ET SI VOUS CHOISISSIEZ PLUS QU’UN SIMPLE JOB ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE
accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans
leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils
numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€
en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers
l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie,
Roumanie, Tunisie).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission
et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos
équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence
collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Vous aimez les challenges et souhaitez évoluer vers le management
dans un contexte international ? C'est par ici !
En vue de favoriser la mobilité géographique de nos collaborateurs,
nous recrutons 2 DELIVERY MANAGER / RESPONSABLES DE COMPTE BILINGUES
ANGLAIS (H/F), qui seront basés sur site client en plein cœur de
Paris 7ème.
VOS RESPONSABILITES
Sur site client et accompagné de votre Superviseur de proximité :
* Vous intervenez sur un périmètre MULTI-ACTIVITÉS (Service Desk
Front et Back Office, support de proximité, gestion de parc et
stocks, knowledge management…).
* Vous PILOTEZ ET ACCOMPAGNEZ VOTRE ÉQUIPE composée d'une
quinzaine de collaborateurs dans l’atteinte des engagements
contractuels.
* Vous êtes le RELAIS DE LA POLITIQUE RH de l’entreprise auprès
de vos collaborateurs.
* Vous ORGANISEZ ET OPTIMISEZ le support et les ressources du
dispositif de production afin de GARANTIR LE RESPECT DES ENGAGEMENTS
de service et la rentabilité financière de la prestation.
* Vous ASSUREZ LE SUIVI OPÉRATIONNEL DE LA RELATION AVEC LE CLIENT,
PRÉPAREZ ET ANIMEZ le comité de pilotage.
* Vous DÉPLOYEZ les processus, mettez en place un ACCOMPAGNEMENT À
LA CONDUITE DE CHANGEMENT (plan de progrès, plan d’amélioration
des services) et participez activement au développement de PROJETS de
FOISONNEMENT D’ACTIVITÉ.
JOB REQUIREMENTS
Issu du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience
significative dans le pilotage et le management d’une prestation
d’infogérance.
Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de
communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité
à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Votre PRATIQUE QUOTIDIENNE DE L’ANGLAIS est un atout incontournable
car nos clients évoluent dans un contexte international (contact avec
les IT locaux en Italie, Suisse et UK).
* _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de
handicap._