service delivery manager soc (h/f)
Detail de l'annonce :
Description de l'entreprise
Almond se positionne comme un acteur français indépendant
incontournable de l’audit et du conseil dans les domaines de la
Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures :
* 30 experts SOC/CERT
* 20 pentesters
* 2/3 des sociétés du CAC 40 déjà clientes de Almond
* 5 implantations - Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève
Notre mission depuis plus de 15 ans est de combler le vide avant que
les attaquants ne l'exploitent. Nous protégeons les entreprises de
toute taille et les aidons à se transformer tout en fournissant une
approche de défense éprouvée contre les menaces cyber, basée sur
l’état de l’art de l’industrie.
Description du poste
Tes missions
Tu es rattaché(e) à l’équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions
sont de délivrer des services managés de :
* Veille sur les menaces cyber,
* Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité
* Qualification des vulnérabilités
* Réaction sur incidents de sécurité majeur.
En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge pour
plusieurs clients du SOC de :
* Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service
conforme aux engagements contractuels
* Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le
référent technique,
* Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
* Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage
de la prestation prévus dans la gouvernance
* Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels
(convention de services, stratégies de collecte / détection…)
* Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
* Participer à la planification des opérations
* Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles
pénalités
* Gérer les situations de crise
* Coordonner les intervenants,
* Assurer les escalades et le suivi managérial,
* S’assurer du suivi des plans d’actions définis
* Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe
Sales
* Accompagner le client sur les axes d’évolution et
d’amélioration du service
En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras
accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout
au long de tes missions.
TES OBJECTIFS
* Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton
expertise opérationnelle
* Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client
afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations
rencontrées
* Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs
(métiers, experts, responsables, etc.)
* Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le
client
* Participer à la pérennisation du client et au développement
commercial de l’activité
Qualifications
Idéalement tu es/as :
* Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)
* Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de
contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste
similaire
* Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les
plus inextricables
* De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer
un service de qualité pour accompagner l’activité du client
* Un intérêt pour la cyber sécurité
* Un bagage technique IT général, des connaissances cyber
sécurité et cloud étant des plus appréciés
* Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel
dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier
les échanges avec le client
* A l’aise en anglais
Et si tu souhaites t’investir encore plus dans la société, tu en
auras l’occasion !
Être consultant chez Almond, c’est aussi : publier des articles,
participer au développement des offres de services, prendre part à
des avant-vente, conduire des appels d’offres, contribuer au
recrutement…