Service Delivery Manager H/F

À propos d’Atos Atos est un leader international de la transformation digitale avec 107 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20. La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel. CONTEXTE : Le responsable de la prestation de services est responsable de l'exécution du projet (conformément au budget et à la planification définis, et conformément à la stratégie du CDE s'il y a un CDE installé sur le client), et pour cela en interaction avec toutes les parties prenantes clés, y compris l'équipe des opérations de l'industrie (ingénieurs, architectes de solutions) et l'équipe des opérations horizontales (ingénieurs, développeurs de Global Operations Practices). MISSIONS PRINCIPALES : Conception et livraison de solutions Pilotez l'exécution du projet de bout en bout en orchestrant la livraison entre les équipes de l'industrie et des opérations horizontales, conformément aux normes de livraison d'Atos, au budget défini et à la planification Sécuriser le bon fonctionnement des solutions mises en œuvre (livraison de haute qualité et rentable) en assurant le dépannage/la maintenance (maintenance prédictive, préventive et corrective) Améliorer la productivité (optimisation des coûts) de l'ensemble des ressources gérées et/ou des plates-formes grâce à l'innovation Gérer la livraison en temps opportun de projets de transformation importants et complexes en tirant parti des capacités d'ingénierie et de livraison dédiées à l'industrie Gestion de la clientèle Comprendre et challenger les besoins commerciaux des clients Interagir avec les équipes techniques des clients pour trouver des solutions innovantes adaptées au niveau de maturité du client Ressources humaines Assurer la mise à jour des connaissances internes de l'industrie et horizontales dans les ressources Sourcer les capacités pertinentes en fonction des spécificités de la solution client (dotation en personnel) BUSINESS KPI'S : * Marge du compte * Compétitivité des coûts * Satisfaction des employés * Satisfaction des clients * SLA * Saisie des commandes REPORTING : LIGNE DIRECTE : responsable de la prestation de services aux clients ou responsable des opérations industrielles de la RBU LIGNE INDIRECTE : Client Manager/Client Partner RAPPORT DE : LIGNE DIRECTE : Équipe des opérations de l'industrie LIGNE INDIRECTE : Équipe des opérations horizontales Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.