service delivery manager orly h/f h/f
Detail de l'annonce :
LIBELLÉ DU POSTE
Service Delivery Manager - Orly H/F H/F
TYPE DE CONTRAT
CDI
EXPÉRIENCE
Plus de 5 ans d'expérience
MISSION
Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale
des entreprises.
Avec plus de 10 800 collaborateurs présents dans 18 pays, et un
chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose
de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands
projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion
administrative des actifs numériques, services aux infrastructures,
applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
Afin d'accélérer son développement en région Ile-De-France,
Econocom recrute un Services Delivery Manager H/F pour l'un de ses
clients basé à Orly.
MISSION :
Le Services Delivery Manager est garant de la production des services
auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des
engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle,
du maintien de la qualité de service et de la relation
opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement
Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure
le management opérationnel des ressources de son périmètre.
ACTIVITES PRINCIPALES
Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec
le client (tableau de bord, indicateurs…) ;
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de
transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son
périmètre.
Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité
conformément aux méthodes et processus Econocom ;
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services
contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de
non-conformité ;
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa
hiérarchie.
Gestion financière
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir
l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres
services) et externe (sous-traitance) ;
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de
l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions
technique et organisationnelle, et les conditions financières.
Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise
les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés,
horaires…) ;
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses
prestations ;
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec
les prestations à produire ;
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ;
Organiser et anime les réunions de communi
PROFIL
De formation Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 années
d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne
rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un
excellent sens de l'écoute.
Certification souhaité :
ITIL
Votre profil correspond?
.
Alors n'hésitez plus et rejoignez Econocom !
**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de
handicap, à compétences égales.
#LI-IMS
Localisation du poste
LOCALISATION DU POSTE
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
LIEU
orly