Manager Transformation de l'Expérience Client / Product Owner. H/F

A PROPOS DE NOUS : Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison. Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage. Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain. Intégrer HomeServe, c’est rejoindre: * Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2020 et 2021 * Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat * Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”. Le poste: Rattaché(e) au Responsable Transformation Client, vous aurez la responsabilité de contribuer à part entière à la transformation et à l’optimisation de l’Expérience Client pour les différentes Divisions d’HomeServe. Membre actif de l’équipe, vous contribuerez directement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients sur les différents parcours, canaux et types d’interactions. Vos missions : En tant que “Manager Expérience Client / Product Owner”, vous prendrez la responsabilité de tout ou partie d’un projet en menant en autonomie des phases de cadrage et de recommandations de plans d’actions. Vous intervenez en transverse. * Sur des sujets de parcours et d’expérience client (ex canaux, processus, efficience et performance opérationnelle …) vous analysez l’existant et les irritants clients pour mettre en place des plans de transformation et d’optimisation. * Sur des innovations, vous êtes amenés à jouer un rôle de PO et à fonctionner en mode product team. * Vous définissez la business value de vos propositions pour les prioriser, puis analysez et pilotez les résultats des initiatives menées, en particulier sur les KPIs clés Client * Grâce à une veille active sur les pratiques et les innovations, vous cultivez la longueur d’avance sur les sujets d’expérience client Vos interlocuteurs : Vous êtes un interlocuteur privilégié des différentes Divisions et différents métiers du groupe HomeServe et vous les accompagnez pour porter leurs enjeux Client En lien avec l’Équipe Qualité et “Voix du Client”, vous participez à la démarche d’amélioration continue innovante et performante. Inside your job ! * Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées * Vous êtes acteur du projet de digitalisation des parcours et les besoins clients en termes de selfcare, dans une vision 360° du client HomeServe * Vous intégrez une équipe passionnée et résolument tournée vers la satisfaction client PROFIL * Passionné(e) par la culture client et l’expérience client, force de proposition, vous savez évoluer dans des environnements en transformation et faire bouger les lignes. * Capacité éprouvée à travailler transversalement avec des équipes pluridisciplinaires (métiers et techniques) et connaissance des principes des Méthodes Agiles. * Vision client forte avec la capacité de porter vos convictions auprès de vos interlocuteurs. * Connaissance des parcours clients et des méthodes pour les améliorer et les optimiser. * Bonne maîtrise de l’anglais. * Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire ( Expérience client / Relation Client / Marketing Client ou Digital serait un plus). Soft Skills : * Leadership reconnu, qui vous permet d’incarner le projet avec légitimité et pragmatisme, permettant de prendre les bonnes décisions au quotidien. * Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile et à manager l’incertain * Bon relationnel, esprit d'équipe. * Curiosité et goût pour la nouveauté Vous vous reconnaissez dans ce portrait? N'hésitez plus,rejoignez-nous ! Ce que Homeserve vous propose : * Type de contrat : CDI * Prise de poste : Dès que possible * Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé ( desservi bus, métro,tram, train) * Rémunération : salaire fixe +variable * Participation, intéressement , Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu… * Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, …) * Télétravail 2 jours/ semaine PROCESS RECRUTEMENT : * Echange téléphonique ravec recruteur poru faire connaissance * Entretien avec manager et recruteur * Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste Pour en savoir plus sur Homeserve -> https://www.homeserve.fr/ DATE D'INTÉGRATION SOUHAITÉE 21/03/2022 LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE Auvergne-Rhône-Alpes LIEU 9 rue Anna Marly 69007 Lyon