Réceptionniste caissier tournant (H/F)

Description de l'emploi Situé au coeur de Monaco, l'hôtel Novotel Monte Carlo (rénové en 2019) propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo. L’hôtel n'est qu'à quelques pas de la gare pour un accès facile en train. Missions principales : Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur, l' ambassadrice de notre marque : * Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour. * Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins. * Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie. * Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service. * Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients * Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel. * Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel. * Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients. * Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite. * Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes. * Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante. * Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc. * Vous pouvez être amené à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité L'expérience professionnelle * Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée * Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée * Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée * Permis B obligatoire * Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service * Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives