Conseiller Relations à Distance H/F

NOUS RECHERCHONS : 3 CONSEILLER RELATIONS À DISTANCE H/F RATTACHÉ(E) À LA DIRECTION DU SERVICE ET DE LA SATISFACTION CLIENTS ET PLUS PRÉCISÉMENT AU SERVICE RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ, VOUS APPORTEZ UNE SOLUTION À TOUTE DEMANDE DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ DANS UN ESPRIT DE FIDÉLISATION ET DE SATISFACTION ET EN CONFORMITÉ AVEC LES ENGAGEMENTS DE L’ENTREPRISE. VOS MISSIONS PRINCIPALES : * Prendre en charge les sollicitations des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : o Informations ou explications (vie de la convention, remboursements, …) o Réclamations * Apporter aide et conseils aux professionnels de Santé pour pratiquer le Tiers Payant * Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats * Mettre à jour la base de données Partenaires et assurer la traçabilité des contacts * Participer à l’optimisation de la qualité du service en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes * Participer à la prise en charge de gestion administrative pour contribuer à l’efficacité globale du service. PROFIL : * Formation de niveau Bac + 2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Relations à Distance) ou expérience professionnelle équivalente. Vous avez une excellente aisance relationnelle, une bonne élocution et vous savez développer vos capacités d’écoute et créer des relations de qualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité votre polyvalence et votre esprit d’équipe. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : TYPE DE CONTRAT : CDD 6 mois Temps complet SALAIRE ANNUEL BRUT : RÉFÉRENCE : HM/2022/114 _- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_