Superviseur Helpdesk h/f
Detail de l'annonce :
PARIS levallois@expert-manager.fr
Description du poste : Expert & Manager recherche pour un client final
dans le cadre d'un CDI situé dans le sud 92, un ( e ) Superviseur
Helpdesk H/F Votre êtes amenés à manager une équipe de 12
personnes en charge du support informatique et métier (support N2).
Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe. Vos
missions 1. Pilotage de l'activité • Garantir la productivité et
la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du
plateau • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité
(suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des
actions préventives et des mesures correctives • Suivre,
contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains,
financiers, techniques • Maîtriser et s'assurer du respect des
procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation
des outils • Rendre compte et être force de proposition en termes
d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès
du manager opérationnel • Assurer une veille constante sur les
évolutions et/ou innovations 2. Management et Animation d'équipe •
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir
l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité • Organiser et
animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe •
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe •
Apporter son soutien et son expertise à l'équipe • Veiller au bon
climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Vos atouts pour
réussir Vous justifiez d'une expérience significative dans une
fonction similaire et disposez des compétences suivantes : •
Expérience en management • Connaissance des environnements
informatique • Très bonnes capacités d'écoute et de communication
Profil recherché :