assistant(e) service clients h/f

Imerys est un des leaders mondiaux dans le secteur de la création de solutions spécialisées qui améliorent la vie quotidienne grâce aux minéraux. Notre succès se fonde sur nos collaborateurs et crée un environnement dans lequel nos 17,500 employés peuvent s'épanouir à travers le monde. Nous croyons passionnément que nos équipes sont au meilleur de leurs capacités lorsqu'elles ont la possibilité d'apprendre, de collaborer et de trouver de nouvelles façons de résoudre les défis de nos clients, quel que soit leur secteur d'activité. Nous pouvons vous proposer des métiers divers et variés, ainsi que des possibilités d'avoir un vrai impact et de faire partie de notre évolution. Si vous souhaitez développer vos compétences et votre carrière, vous trouverez de plus amples informations sur www.imerys.com Gestion du processus de commande - Passer les commandes des clients - Encoder la commande avec la date d'expédition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expédition - Communiquer avec le client sur les dates d'expédition et les ajustements Suivi des stocks pour les clients - Gérer le suivi des stocks de consignation/VMI et rapprocher les stocks mensuellement Facturation - Traitement quotidien des factures domestiques et export pour les commandes clients (factures émises par le service financier) - Initier l'approbation de la facturation au service financier - Saisie des données dans l'ERP - Gérer les remises et commissions - Examiner les données et corriger les écarts au besoin - Tenir à jour les fichiers de factures clients pour les archiver dans les fichiers clients (électroniques ou non) - Gérer et améliorer le processus de facturation et participer à la mise en œuvre de l'ERP au besoin Communication client - Etre le point de contact des clients attribués pour toutes les demandes d'informations, réclamations, etc. - Collecter directement des informations et les communiquer au client lorsque cela est possible (par exemple, suivi des expéditions) - Assurer la liaison avec le « coordinateur des plaintes, des échantillons et de la réglementation » pour les demandes nécessitant une répartition des tâches et un suivi avec d'autres fonctions (par exemple, les opérations) Coordination des demandes client (pas de réponse directe du service client) - Recueillir les demandes des clients nécessitant une répartition des tâches et un suivi avec d'autres fonctions du Service Client (ex. réclamations, échantillons, questionnaire réglementaire) - Allouer les tâches aux bonnes fonctions - Communiquer avec le service client pour obtenir des informations sur le client - Suivi des tâches affectées aux fonctions pertinentes (ex : suivi des envois d'échantillons des usines) - Gérer les tâches récurrentes (ne suivant pas la demande du client), par ex. fiche de données de sécurité Maîtrise de l'anglais, du français, une troisième langue est un plus - Connaissance des outils informatiques : ERP (SAP), CRM (Salesforce), Google workspace serait un plus. - Forte orientation client et sens des affaires/commercial - Connaissances en commerce international et incoterm - Respect rigoureux des procédures et processus - Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité - Esprit d'équipe - Solides compétences organisationnelles, capacité à gérer les priorités