charge d assistante h/f
Detail de l'annonce :
RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD,
CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos
60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de
l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de
nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de
votre carrière.
Notre client éditeur de logiciels international, accompagne les
professionnels privés et publics à répondre aux exigences
croissantes de performance et de transformation de leurs métiers
Nous recherchons pour le compte de notre client des Chargé(e)s
d'Assistance Logiciels en CDD afin d'assurer l'assistance à
destination de nos collectivités clientes.
LES PRINCIPALES ACTIVITÉS SONT LES SUIVANTES :
Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect
du niveau de service contracté.
Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre
une procédure de traitement sur site.
Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable
d'équipe.
Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi
particulier.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents.
Proposer des actions préventives permettant de favoriser la
diminution d'appels.
Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
Réaliser des tests produits.
Vous devez être d'un Bac +2 en informatique ou gestion (paie /
comptabilité).
Télétravail 3 Jours et le reste en entreprise.
Débutants acceptés.
Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant
d'effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous
avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve
d'initiative et d'aisance dans la relation téléphonique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité
enthousiaste, motivée et dynamique.
Contrat CDD 35h, du lundi au vendredi