réceptionniste de nuit (h/f) radisson blu hotel marseille

Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe Réception au Radisson Blu Hotel Marseille Vieux Port pour un nouveau challenge. Nous recherchons un Réceptionniste de nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous devrez également optimiser au maximum la satisfaction des clients de l’hôtel en offrant un service efficace et courtois dans le respect des standards et de notre philosophie de service « Yes I Can ». Mission générale Être en charge de l’accueil tardif des clients dont l’arrivée, le départ ou la réservation, en garantissant le bon déroulement du séjour du client et assurant la clôture journalière et la continuité du service Réception, dans le respect des standards et des directives du service, de l’hôtel et de RADISSON HOTEL GROUP. Vos principales missions seront les suivantes : * Accueil client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et check/in * Traiter les check out express * Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel * Garantir la qualité de la prestation proposée au client * Fidéliser le client * Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service * Encaisser les séjours des clients et prépare les factures débiteurs * Assurer la clôture des opérations de la journée * Savoir prendre une réservation * Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité * Chercher à fidéliser le client * Savoir gérer les plaintes clients * Assurer une parfaite confidentialité concernant le client * Assurer des rondes de nuit afin de garantir la sécurité de l'hôtel Ce que nous attendons de vous ? * Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement * Savoir gérer des situations difficiles ou stressantes, * Savoir s'organiser, gérer son temps, anticiper * Maitriser l'environnement Windows * Maitriser le français et l'anglais - une troisième langue serait un plus * Maitriser un PMS hôtelier INDONDEMAND