chef de secteur relation client f/h

Chef de secteur Relation Client F/H Ref. Apec : 168359917W / Ref. Société : casto0522 * L.A.CONSULTING * 1 CDI * Aytré - 17 Publiée le 20/05/2022 Actualisée le 20/05/2022 Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 3 ans Métier Chef de secteur commercial Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste COMMERCE DE DÉTAIL DE QUINCAILLERIE, PEINTURES ET VERRES EN GRANDES SURFACES (400 M² ET PLUS) Descriptif du poste Notre client, CASTORAMA , est basé à Aytré (17); L’entreprise, le groupe, sa culture, sa dynamique : « En tant qu’expert de la maison, Castorama veut être l’enseigne qui accompagne ses clients dans tous leurs changements de vie, de façon positive et responsable, pour que chaque changement de la vie soit une occasion de vivre mieux. » Nous recherchons un(e) : CHEF DE SECTEUR RELATION CLIENT H/F LA MISSION : Vous êtes rattaché au Directeur de Magasin et êtes membre du comité de Direction. Dans le cadre de la stratégie impulsée par Direction, et d’une belle dynamique et cohésion de groupe au sein de l’équipe de Direction, VOTRE MISSION CONSISTE À : 1 - MANAGER SES ÉQUIPES AFIN DE FAVORISER L’ENGAGEMENT DE CHACUN AU SERVICE DE LA PERFORMANCE COLLECTIVE * Manager vers l’atteinte des objectifs, le secteur Services de 25 personnes, composé de 3 équipes * S’assurer de la bonne adéquation des ressources * Communiquer et animer l’équipe * Accompagner le développement des compétences des collaborateurs * Favoriser l’engagement, la mobilisation des collaborateurs * Accompagner le changement et piloter la transformation en cours des métiers de l’accueil 2- DÉFINIR ET PILOTER L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DU SECTEUR SERVICES (LIGNE DE CAISSES, SAV, POSE) * Définir les objectifs annuels en co-construction avec ses équipes * Communiquer et animer la dynamique commerciale * Impulser et superviser la politique de satisfaction et fidélisation client pour une expérience client réussie * Gérer et analyser l’activité commerciale, les indicateurs de performance et mettre en place les plans d’action correctifs. * Assurer la veille commerciale * Etre garant du respect des processus et modes opératoires 3- CONTRIBUER À L’ÉLABORATION DE LA POLITIQUE COMMERCIALE ET AUX CHOIX STRATÉGIQUES DU MAGASIN * Piloter la mise en œuvre des plans d’actions définis en co-construction avec le comité de direction * Communiquer et fédérer autour de la stratégie d’entreprise 4- ASSURER LES MISSIONS DE PERMANENT DU MAGASIN * Prendre les décisions favorables à la bonne marche du magasin * Alerter et informer le Directeur en toute situation d’urgence Profil recherché * Vous avez une expérience préalable de chef de secteur ou de management de proximité en GMS. * Votre leadership naturel et vos bonnes pratiques de management vous permettent d’impulser une véritable dynamique d’équipe et de développer l’engagement. * Vous vous inscrivez dans une dynamique de changement et d’amélioration continue et savez faire adhérer vos équipes au changement. * Orienté client, vous avez développé un savoir-faire en expérience client. * Vous êtes organisé et agile, vous savez être réactif dans la prise de décision. * Orienté résultat vous êtes exigeant mais juste. * Vos capacités d’analyse et de vision globale vous permettent de piloter efficacement l’activité. * Vous avez l’esprit d’équipe et savez co-construire en équipe. * Le bricolage vous inspire. Entreprise L.A.CONSULTING, cabinet basé à La Rochelle (Charente Maritime), L.A.Consulting accompagne les salariés et les entreprises dans leurs projets, changements et transitions : * Recrutement * Coaching * Bilan de compétences * Conseil et formation en management & communication Nos valeurs : Agilité, Bienveillance, Non-jugement, Coopération, Innovation, Satisfaction Client Processus de recrutement * Sélection de cv * Contact téléphonique * 1er Entretien avec le cabinet de recrutement * Sélection d'une short list de candidats * Tests et 2ème entretien avec cabinet de recrutement * Entretiens avec l'entreprise CONSEILS _ Nous envoyer CV et lettre de motivation_ PERSONNE EN CHARGE DU RECRUTEMENT LAURENCE MALLET - _Consultante_