Chargé de relation client Trilingue (H/F)

L'ENTREPRISE Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client Trilingue (H/F) Poste basé à VALBONNE La langue de travail sera L'ANGLAIS, L'ALLEMAND ET LE NÉERLANDAIS LES MISSIONS Vos principales missions : * La gestion des actions support avec une solution de centre d'appel téléphonique virtuel (TOIP call center entrant) * La prise en compte des sollicitations (appels téléphoniques, emails), de clients/prestataires ou équipes internes * L'enregistrement de chaque demande dans un outil de traçabilité (ticketing), ainsi que son suivi * L'analyse de chaque demande et la mise en œuvre d'un plan d'action (avec l'aide de schémas d'actions -flow chart) * La communication, avec le demandeur, de l’évolution de sa demande jusqu'à résolution * L'escalade des demandes non résolues, vers les équipes de développement, via un outil de ticketing développement * La gestion des demandes et/ou incidents vers les constructeurs automobiles * La communication large, via une interface web dédiée, en cas d'incident majeur. * Création de nouveaux flowcharts et processus pour capitaliser * Une capacité à appréhender des éléments techniques (outil de communication SMS/ réseau IP, outils maison) * Travail en équipe * Participation aux réunions d'équipe et remontée des points de blocage éventuels * La maîtrise d'outils informatiques (navigateur Web, outil de suivi de demandes, outils Web) LE PROFIL Baccalauréat en technologie de l'information ou équivalent Compétences requises : * Savoir être à l’écoute * Organisation et rigueur * Etre à l'aise avec l'outil informatique (applicatifs développés en interne, il n'y a pas de logiciel en particulier à maîtriser, mais il est important d'être à l'aise d'une manière générale, pour utiliser plusieurs applications, écrans bases de données, termes techniques * Il est nécessaire d'être réactif, savoir gérer plusieurs dossiers en parallèle (demandes en attente ou traitement long (Heures ou jours) * Une capacité de synthèse et un sens des responsabilités seront essentiels pour apporter une satisfaction client dans un contexte international. PENSEZ-Y : une mission réussie chez Manpower peut déclencher d'autres missions ou même un contrat à durée indéterminée intérimaire (CDII) ! AVANTAGES EN INTÉRIM : 10% des CP + 10% IFM + CE + CCE + CET (Vos IFM peuvent être placées sur un compte épargne temps rémunéré à 8%) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap