Chargé relation client CDD H/F

JOB DESCRIPTION SUMMARY Avec plus de 70 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical. C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé ! JOB DESCRIPTION CDD DE 7 MOIS MINIMUM pour supporter un surcroit de nos activités commerciales. Au sein de notre Service Relation Clients, rejoignez une belle équipe qui dans une ambiance conviviale, dynamique et solidaire, œuvre à apporter la plus grande satisfaction auprès de nos clients -> professionnels de santé Elle accompagne le client à chaque étape, à partir du contrat en passant par la prise de commande, les devis, jusqu’à la logistique et la facturation. DANS CE POSTE VOUS AUREZ L’OCCASION : * De travailler en équipe avec des collègues funs * D’être au cœur de la relation avec nos clients * D’accéder à des postes riches et polyvalents où l’ennui n’existe pas En équipe vous gérez les demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre à leur besoin en appliquant les procédures mises en place. Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients. MISSIONS PRINCIPALES SUPPORT À LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS : * Répondre aux questions concernant les commandes * Gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante * Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison… SUIVI LOGISTIQUE : * Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits * Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique * Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires GESTION DES CONTACTS : * Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes * Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours * Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse ne peut être apportée * Répondre aux mails du service et/ou transfèrer ceux-ci vers l’interlocuteur approprié. * Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM PARTICIPATION À DES PROJETS SPÉCIFIQUES (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...) NOUS RECHERCHONS QUELQU’UN : * De motivé ! Avec l’envie d’apprendre et d’évoluer * De curieux et débrouillard, un peu Sherlock Holmes dans l’âme * Avec une bonne élocution * Qui sache parler et surtout écrire en anglais pour échanger avec nos Equipes Support * À l’aise sur les outils IT : ERP type SAP/CRM - et Excel compris. PRIMARY WORK LOCATION FRA Le Pont-de-Claix Cedex