chargé de réclamations clients (h/f)

TYPE DE CONTRAT : CDD Nous recherchons un(e) chargé(e) des réclamations, pour solutionner à l’amiable les réclamations avec les clients. CDD à pourvoir dès septembre. LIEU DE TRAVAIL : Limonest (proximité immédiate de Lyon) L’ENTREPRISE : EDF ENR est une PME d’environ 500 collaborateurs, filiale du groupe EDF. Depuis 2007, nous sommes un des leaders dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB. L’entreprise est pleinement engagée pour atteindre les objectifs nationaux de transition écologique. VOS MISSIONS : Au sein de la Direction Juridique et sous la supervision de la responsable des réclamations, vous aurez pour principales missions : * d’effectuer un enregistrement et une analyse juridique de chaque réclamation. * d’apporter une réponse au client, en fonction de votre analyse juridique, pour solutionner à l’amiable la réclamation. Pour cela, par téléphone ou mail, vous serez amené à communiquer avec le client, et parfois de négocier un geste financier. * de suivre les dossiers de réclamation et veillerez à ce qu’ils soient traités dans les délais de la procédure. * Enfin, de contribuer à l’automatisation des correspondances (modélisation) avec le client ainsi qu’au développement des supports. Critères du poste VOTRE PROFIL : Vous avez une formation juridique. Idéalement, vous avez déjà une expérience en réclamation. VOS COMPÉTENCES : * sens du client : empathie et capacité de négociation * excellentes capacités rédactionnelles * rigueur et sens de l'organisation Tickets restaurant, prise en charge complète des transports en commun. N'hésitez pas à nous laisser votre CV et lettre de motivation. Expérience :Non précisé