conseiller service à distance (f/h) contrat de professionnalisation

CONTEXTE ET ENJEUX LA CPAM DU VAL-DE-MARNE RECRUTE 14 CONSEILLERS SERVICE À DISTANCE EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION À DURÉE DÉTERMINÉE À COMPTER DE JUILLET 2022. Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est mettre ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : _AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN._ Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val de Marne est chargée de verser aux assurés sociaux Val-de-Marnais des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Elle met également en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé. Ses 1 380 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses différents publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires… Au sein de notre Organisme, la Plateforme de Service, composé de 80 collaborateurs, a pour missions d’apporter une réponse de premier niveau claire, complète et fiable aux appels et courriels entrants des assurés. Dans ce contexte, la CPAM du Val-de-Marne recherche des futurs alternants en contrat de professionnalisation pour être formés au métier d’avenir de Conseiller Service à Distance. VOTRE MISSION Dans le cadre de votre contrat en alternance, vous aurez pour missions : * De réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l’Assurance Maladie sur le 36.46 ; * D’apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire et, si nécessaire, de transférer les demandes n’ayant pu être traitées en niveau 1 aux bons interlocuteurs ; * D’enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client. Vous bénéficierez d’une formation adaptée tout au long de votre alternance dans le cadre de votre contrat de professionnalisation, ainsi que d’une formation dispensée au sein de notre Organisme au moment de la prise de fonction. VOTRE PROFIL COMPÉTENCES ET/OU QUALITÉS PROFESSIONNELLES SOUHAITÉES : * Vous êtes titulaire d’un baccalauréat et vous souhaitez préparer un métier d’avenir en conciliant des apports théoriques avec une expérience professionnelle valorisante, * Vous avez des capacités d’écoute, d’analyse et de conseil avec une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement téléphonique, * Vous avez un bon niveau d’expression écrite et orale et êtes à l’aise dans la recherche d’informations et l’utilisation des outils informatiques, * Vous êtes professionnel, rigoureux et impliqué, avec le souci constant de la qualité du service rendu ; Alors rejoignez la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val de Marne ! VOTRE FORMATION ans le cadre d’un contrat de professionnalisation de 24 mois, nous vous formons au métier d’avenir de Conseiller Service à distance. Les contrats de professionnalisation dans le cadre d’une formation BTS SP3S sont les bienvenus. Nos alternants d’aujourd’hui sont nos collaborateurs de demain _ #Je Suis Ce Que Je Fais_ INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CONDITIONS PARTICULIÈRES : Début de l’alternance souhaité : 19 juillet 2022 La Plateforme de service est située à Créteil et est ouverte de 08h30 à 16h30. Vous bénéficierez d’une formation rémunérée : * Une rémunération brute mensuelle de 1 627 euros, à laquelle s’ajoute, sous certaines conditions, une prime mensuelle d’accueil téléphonique de 62 euros * Une rémunération brute annuelle (sur 14 mois) de 22 780 euros (proratisée en fonction du temps de présence). * La participation aux frais de transport à hauteur de 50% * Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 9,20€. * Une mutuelle et un régime de prévoyance. * La possibilité, sous conditions, de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique CONTACT Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant : https://jobaffinity.fr/apply/ocpb89xrk1utvhvhjf Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal que lien ci-dessus.