conseiller service mécanique h/f
Detail de l'annonce :
DANS LE RÉSEAU RENAULT, QUI SEREZ-VOUS DEMAIN ?
MISSION
Vos missions principales seront les suivantes :
COMMERCE :
* Enregistrer et planifier les rendez-vous,
* Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses
besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de
l’établissement),
* Assurer la promotion des services périphériques et suivre les
actions commerciales,
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
* Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de
l’établissement,
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises),
obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le
véhicule,
* Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité
du dossier (prise en charge, passage expert…)
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du
véhicule,
* Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant
l’organisation de l’établissement,
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par
la clientèle (espèces, chèques…),
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en
atelier (J +1),
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
GESTION - ORGANISATION :
*
Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les
compagnons,
* Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre
d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place
d’actions correctives,
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de
l’organisation de l’établissement,
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant
restitution client,
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre
l’évolution des créances de son équipe.
PROFIL
FORMATIONS RECOMMANDÉES : BEP à bac +3 technique et/ ou commercial
(BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique
commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation
hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation
clients.
Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.
Aptitudes :
*
Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité,
esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des
problèmes, exigence, confiance en soi.
* Managériales : piloter et animer une équipe, développer son
équipe, esprit de décision, communication managériale.
* Métier : classement d’informations, rigueur, capacité
d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité
d’adaptation, communication, sens du résultat.