senior business operations analyst

Description de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. “RENDRE LES MARQUES CONVERSATIONNELLES” EST AU COEUR DE NOTRE MISSION. Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide : * un chatbot intelligent * un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7 * un conseiller en magasin * un agent du service client Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac. iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US). Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel. Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle. Description du poste En tant que Senior Business Operations Analyst et en lien avec les leaders du Revenue Office, vous améliorez le suivi de nos performances globales, de l’activité Marketing jusqu’au Customer Success en passant par les activités commerciales. En analysant toutes les données de notre cycle d’acquisition et de rétention client, vous produisez des dashboards et les recommandations de plan d’action associés. Au sein d’une équipe dynamique, et au coeur des enjeux stratégiques de l’entreprise, ce poste est une belle opportunité pour contribuer à l’établissement de pratiques innovantes de Revenue Operations au service d’enjeux de transformation vers l’Enterprise Selling. Exemples de missions réalisées récemment et à venir : * Mise en place d’une pratique de modélisation de nos revenus en lien avec la Direction et les équipes métiers. * Mise en place d’une méthodologie d’attribution Marketing, en lien avec la Direction et les équipes métiers. * Audit complet de nos indicateurs de pilotage et construction d’outils analytiques à destination des équipes métier. * Collaboration avec les analystes Produit et Finance pour construire et détecter les leviers de croissance futurs d’iAdvize. Activités principales : ANALYSE DE NOTRE PERFORMANCE * Définir et mesurer les KPIs nécessaires au suivi de la performance de nos différentes équipes (dashboards de vente, benchmarks de pilotage, etc.) et des outils composant notre CRM (Salesforce, Hubspot, Salesloft, Monday, etc.). * Comprendre et améliorer l’hygiène de nos pipelines (pipe gen/booking/ARR) en vous appuyant sur de l’analyse de données. * Apporter les analyses-clé au management permettant ainsi l’amélioration de nos process, l’optimisation du cycle d'acquisition et l’identification des leviers de croissance. * Participer à la définition de nos objectifs d’entreprise : définition des hypothèses de revenu, réflexion sur la bonne allocation des ressources, etc. * Réaliser une veille sur les tendances du marché en termes de pilotage de l’efficacité et des process de go-to-market. Définition de notre marché cible * En lien avec notre équipe Marketing, soutenir la production d’études afin de définir notre marché cible puis d’identifier et classer par ordre de priorité les prospects et cibles commerciales. * Recueillir des données provenant de sources multiples afin d'accompagner la définition des profils détaillés des prospects cibles (Personae). * Construire une pipeline qualifiée de comptes/contacts cibles, et soutenir les équipes de vente et de marketing dans la recherche de nouvelles cibles. * Soutenir la veille des tendances du marché à partir des rapports de résultats et fournir des informations aux parties prenantes internes. PERFORMANCE DE NOS SOLUTIONS & PRICING MODEL * Aider à l’analyse du potentiel (en termes de revenu additionnel) de notre roadmap Produit sur notre base installée et sur la prospection. * Soutenir la définition des indicateurs-clés de performance liés au lancement d’innovation, à l’adoption et à l'accélération commerciale qui peut en découler. * Collaborer avec notre CS Retention & adoption manager pour détecter les freins à la performance des équipes et favoriser le déploiement des projets. * Appuyer l’identification de nouveaux revenus potentiels de notre portefeuille de clients. * Participer à la définition/optimisation du pricing model, en lien avec les analyses d’efficience commerciale. Qualifications * Bac +5 en École de Commerce ou d’Ingénieur et/ou 3 ans d’expérience dont 1 an sur un rôle similaire, idéalement dans le SaaS et/ou l’Expérience Client. * D’excellentes compétences analytiques, capacités à faire preuve de rigueur et esprit data driven. * Capacité à prendre des initiatives, faire preuve d’autonomie dans la réalisation des missions confiées. * Curiosité, avec l’envie de tester de nouvelles idées. * Capacité à comprendre les besoins métiers, réaliser un brief, déterminer le niveau de priorité et les solutions/projets à y apporter. * Partie prenante de la conduite du changement, vous êtes dans la recherche constante de solutions innovantes et d’optimisation de l’existant. * Aisance dans la restitution d’analyses complexes, bonne communication écrite et orale. * Vos excellentes qualité de communication vous permettent de restituer des analyses complexes à différents niveaux d’audience. * Anglais courant nécessaire, afin de collaborer avec nos équipes internationales. * La connaissance de Tableau Software et une expérience sur Salesforce pour analyser la performance commerciale seront des atouts à votre candidature. * Petit plus : SQL, R, ou Python ! Informations supplémentaires * Contrat : CDI * Date de début : dès que possible * Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud) * Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine possibles après l'onboarding. REJOINDRE IADVIZE, C’EST… * Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique. * Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes. * Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées. _ LA SOCIÉTÉ IADVIZE EST ATTACHÉE À LA DIVERSITÉ DE SES ÉQUIPES ET PRATIQUE UNE STRICTE POLITIQUE DE NON-DISCRIMINATION AU RECRUTEMENT._