Superviseur Contact Tracing (H/F)

CONTEXTE VOUS RECHERCHEZ UNE MISSION QUI A DU SENS, VOUS AVEZ BESOIN DE VOUS SENTIR UTILE, ALORS CONTRIBUEZ À UNE MISSION D’INTÉRÊT GÉNÉRAL ! DEPUIS PLUS DE 70 ANS, L'ASSURANCE MALADIE JOUE UN RÔLE MAJEUR AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ NATIONALE. Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux : * l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses, * le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement. La CPAM de la Côte d’Opale est dotée d’une Plateforme départementale chargée de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un Professionnel de Santé et d’assurer ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées. A CE TITRE, LA CPAM RECHERCHE UN SUPERVISEUR (H/F) Placé sous la responsabilité du pilote de cette plateforme, vous intègrerez une équipe composée, de 3 managers, 1 superviseur et 26 collaborateurs en CDD et CDI. MISSION/ACTIVITÉS A cet effet, vous serez amené(e) à : * Organiser au quotidien la gestion de l’activité, dans le respect des objectifs fixés (délai de prise en charge des appels) ; * Superviser l’écoulement de la charge et la qualité des appels ; * Evaluer l’atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d’activité ; * Répartir les tâches et suivre l'activité : régulation de la charge de travail COMPÉTENCES CE TRAVAIL EST FAIT POUR VOUS SI … Doté de grandes capacités de réactivité et d’adaptation, vous souhaitez contribuer directement à la mise en œuvre du dispositif central de la stratégie « Tester Alerter Protéger » de lutte contre l’épidémie. Force de proposition, vous disposez d’un bon relationnel et vos qualités d’écoute et d’accompagnement sont reconnues. Votre dynamisme et votre esprit d'équipe vous permettent d'atteindre, les objectifs de satisfaction attendus. Rigoureux(se) et organisé(e), vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement de travail. Le respect du secret médical et professionnel est impératif. FORMATION Vous êtes titulaire a minima d’un BAC+ 2 et disposez d'une expérience réussie en supervision, dans le domaine de la relation client en plateforme téléphonique, ou dans le management et l’organisation. CONDITIONS PARTICULIÈRES La plateforme est ouverte du lundi au dimanche de 08h30 à 18h30 (travail 5 jours par semaine avec 2 jours de repos consécutifs), y compris les jours fériés. La planification pourra prévoir votre mobilisation les weekends (environ 1 journée de mobilisation sur le weekend par mois, avec toujours 2 jours de repos consécutifs garantis dans la semaine). La rémunération des heures réalisées le weekend est majorée (50% le samedi et 100% le dimanche et les jours fériés). Un suivi attentionné sera apporté afin de vous permettre d’occuper le poste de manière autonome. Les personnes retenues s’engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d’Information, ainsi qu’à suivre les formations nécessaires à l’emploi. Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 : https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing CONTACT Merci de déposer CV et lettre de motivation. Les candidatures incomplètes ne seront pas traitées. La présélection s'opérera sur la base du dossier de candidature (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront conviés à un entretien. Sans réponse de notre part dans un délai de 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue. Niveau de qualification NIVEAU 4