Téléconseiller(ère) en CDD
Detail de l'annonce :
La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme privé qui
exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la
particularité d’être composé de trois branches de la Sécurité
Sociale : la branche assurance maladie, la branche recouvrement et la
branche famille.
Rejoindre notre plateforme téléphonique de la branche Assurance
Maladie, c’est accompagner les assurés sociaux et agir pour
l'accès universel aux droits et aux soins, l’accompagnement de
chacun dans la préservation de sa santé et l’amélioration du
système de santé.
Dans le cadre d’un surcroît d’activité, notre plateforme
téléphonique recherche UN TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) EN CDD POUR UNE
DURÉE DE 3 MOIS AVEC POSSIBILITÉ DE RENOUVELLEMENT.
Ce poste est à pourvoir à Mende À COMPTER DU 13 JANVIER 2022.
VOTRE MISSION
Vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de
qualité auprès de nos assurés sociaux :
1– GÉRER LA RELATION TÉLÉPHONIQUE ET LES ÉCHANGES DE COURRIELS
AVEC LES ASSURÉS :
* Renseigner et conseiller les assurés par téléphone concernant la
législation, la situation de leur dossier, leurs droits et
obligations vis-à-vis de l'organisme à l’aide des différents
applicatifs métiers
* Orienter si nécessaire les assurés vers les services compétents
* Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant
à la qualité des informations transmises
* Traiter les courriels assurés et professionnels de santé (après
6 mois d’exercice)
2– CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE SERVICE :
* Avertir la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou
signalés par les assurés
* Participer à des groupes de travail de manière ponctuelle
3– PROMOUVOIR LES TÉLÉ-SERVICES ET LES ACTIONS DE PRÉVENTION :
* Promouvoir les télé-services mis à disposition par l’Assurance
Maladie auprès des assurés
* Participer à des campagnes de prévention
S’ASSURER DU RESPECT DE LA CONFIDENTIALITÉ ET DU SECRET DES
DONNÉES.
VOTRE PROFIL
* Forte aptitude relationnelle, des qualités d’écoute et
d’expression orale ;
* Sens de l’organisation, du travail en équipe et du service
public ;
* Rapidité dans l’assimilation de l’information ;
* Capacité d’adaptation et disponibilité ;
* Maîtrise des outils bureautiques,
* Bonne qualité rédactionnelle.
VOTRE FORMATION
DIPLÔME : BAC/BAC+2 SOUHAITÉ
UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE DANS LA RELATION CLIENT PAR TÉLÉPHONE
SERAIT APPRÉCIÉE.
Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de
fonction.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Type de contrat : CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement
36h hebdomadaires
Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au
niveau 2 de la convention collective de la sécurité sociale soit
1589 euros brut mensuel sur 14 mois + prime d’accueil téléphonique
(4%)
Avantages : Tickets restaurant
CONTACT
Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis
par les candidats.
Les candidats présélectionnés seront reçus dans le cadre d’un
entretien de motivation.
Une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae adressée
à Monsieur le Directeur devra être déposée AVANT LE 19 DÉCEMBRE
2021 sur la boite ressourceshumaines.ccss-lozere@assurance-maladie.fr.