GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS FRANCE H/F
Detail de l'annonce :
L'ENTREPRISE
MAYOLY SPINDLER est un laboratoire français, familial, indépendant,
qui a su se développer depuis plusieurs décennies autour de
spécialités pharmaceutiques efficaces et reconnues. Notre
savoir-faire s’applique sur plusieurs aires thérapeutiques, telles
que la gastroentérologie, la rhumatologie, l’ORL, la médecine
générale ou encore la santé grand public. Nous sommes également
présents dans l’univers de la dermo-cosmétique avec les gammes
Topicrem et Charlieu. Doté de nos propres outils de production, nous
sommes en capacité de maîtriser nos développements industriels. Le
projet d’entreprise est fondamentalement axé sur le talent de ses
collaborateurs. Nous valorisons l’esprit d’entreprendre, le
pragmatisme et la responsabilisation au sein d’une organisation
bienveillante. Avec l’ensemble des équipes de Mayoly Spindler
rassemblées autour de ce projet, nous construisons chaque jour
l’avenir et le développement de nos laboratoires dont les ambitions
sont portées au niveau mondial.
LE POSTE
Le/La Chargé(e) de relation clientèle garantit la qualité du
Service Client et les opérations administratives des ventes liées au
traitement des réclamations des ventes France.
Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des
Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des
procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements
pris envers les clients.
Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect
coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux
clients externes et internes.
SES MISSIONS :
SERVICE CLIENT :
* Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les
clients
* Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en
relations avec nos partenaires
* Administrer les ventes
* Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes
d'information client
* Participer activement à l’amélioration de notre qualité de
service client et de notre performance qualité/coût/délais
* Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
APPELS SORTANTS :
* Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique
au Service Client
* Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les
secteurs vacants
PROFIL RECHERCHÉ
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier
d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
* Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de
données, ERP, BI, …
* Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint,
Outlook, Internet, …)
* Connaissance des techniques de négociation avec les clients,
fournisseurs et sous-traitants
* Orientation client et sens du résultat
* Ecoute active
* Réactivité
* Empathie
* Aisance relationnelle
* Rigueur / Organisation
* Capacité d'analyse et de synthèse
ÉLÉMENTS NÉCESSAIRES POUR POSTULER
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les
éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées
directement lors de votre inscription.
TOUTE CANDIDATURE INCOMPLÈTE NE SERA PAS TRAITÉE PAR NOS SERVICES.
CONDITIONS PRATIQUES
* CDI
* Temps plein
NIVEAU D'EXPÉRIENCE REQUIS
Expérience exigéeNIVEAU D'ÉTUDE REQUIS
Bac +2 à Bac +4
PERMIS REQUIS
* Permis non obligatoire
PRISE DE POSTE
Dès que possible
TYPE DE SALAIRE
A définir selon profil
LOCALISATIONS
78400 Chatou, Île-de-France
Type d'emploi : Temps plein, CDI