CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS (F/H)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) charg(e)é relations clients Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos principales missions seront : * Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients, expéditeurs et destinataires * En respectant les standards de la relation clients écrite et orale : * suivre la qualité de prestation rendue aux clients , anticiper et/ou corriger les anomalies et les avertir des modifications effectuées * Suivre tous les envois * Enregistrer les non conformités * Identifier et analyser les causes du non respect des engagements contractuels * Rendre compte et proposer des solutions d'amélioration, * Engager avec les autres services concernés, des actions correctives * prendre en charge traiter et répondre aux réclamations en suivant le process * Conseiller le client sur les aspects techniques ( conditions de prise en charge, délai, manutention, ...) Vous Justifiez idéalement d'un Bac+2 et avez une première expérience réussie dans la relation clients par téléphone . La connaissance du transport est un plus Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, la maîtrise de l'anglais est un plus Orientation client, rigueur, autonomie, sérieux esprit d'équipe , curiosité sont des qualités qui vous caractérisent Postulez ! Horaires 9h/18H L/V