CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS BILINGUE FRANCE ESPAGNE F/H
Detail de l'annonce :
RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD,
CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos
60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de
nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de
votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société dynamique
spécialisée dans le secteur du e-commerce, un Chargé(e) de
Relations Clients Bilingue France Espagne F/H, pour une prise de poste
dès que possible.
Rattaché(e) au service Clients Espagne-France, vous avez en charge la
gestion des appels et messages clients niveau 2 entrants et sortants :
* vous conseillez les clients dans le choix des produits,
* vous assistez les clients pour le passage de leur commande,
* vous rassurez les clients dans le suivi de leur commande,
* vous gérez les litiges clients,
* vous gérez les cas de SAV...
Vous assurez le support du service clients externalisé en charge du
niveau 1.
Vous effectuez la saisie de tous les tickets dans Zendesk afin d'en
assurer le suivi.
Le poste est à pourvoir en périphérie Sud de Toulouse.
Vous travaillez 37h30 par semaine (2h suppl. majorées à 25%) sur
l'amplitude horaire 9h/18h du lundi au vendredi (à noter que quelques
samedis sont travaillés dans l'année).
Vous bénéficiez de Titres Restaurant.
Vous devez être titulaire d'un Bac/Bac +2 et avoir au moins 2 années
d'expérience au sein d'un service Clients.
Vous êtes parfaitement bilingue Espagnol/Français.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous avez le sens du service clients et vous faites preuve de rigueur
dans votre travail.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous montrer force de
proposition en vue de l'amélioration la qualité de service.