Conseiller de l'offre de services de l'Assurance Maladie (CSAM)

CONTEXTE La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie plus de 750 salariés afin de mener à bien les missions qui lui sont dévolues, à savoir l’accompagnement de ses publics dans trois grands domaines : * la Retraite * l'Action sanitaire et sociale * les Risques professionnels Entreprise dynamique et innovante résolument orientée vers la relation client et le conseil, la CARSAT met au cœur de ses activités les valeurs de la Sécurité Sociale : Solidarité, égalité d'accès et service. La Carsat Centre-Ouest recherche la compétence dans la diversité des profils de tous ses collaborateurs. Tous les talents nous intéressent ! SITUATION DE TRAVAIL : Le Service Social de Niort, composé d’une équipe de 10 personnes, est intégré au Service Social régional qui comprend 69 travailleurs sociaux. Le service social est situé dans des locaux de la CPAM : 1 rue de l'angélique - 79000 BESSINES. MISSION/ACTIVITÉS MISSION : Conseiller, orienter et accompagner les publics dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation de la Sécurité sociale. En collaboration étroite avec le cadre de proximité, apporter son soutien au pilotage de l’activité, à la gestion logistique et l’organisation des permanences d’accueil. ACTIVITES : * Assurer l’accueil téléphonique du public et la gestion des sollicitations à l’échelle régionale (Centre Ouest) : courriels, requêtes, courriers, orientations et demandes des partenaires * Détecter et signaler les situations à risque de non-recours aux droits * Promouvoir et conseiller des offres de service adaptées au besoin des publics * Assurer la planification des activités administratives : supports de pilotage de l’activité, plannings de service … * Assurer la gestion logistique du service : gérer et suivre les commandes et les stocks (fournitures, supports de communication, cartes de visite, imprimés, flotte automobile …), * Participer à la démarche qualité du service : suivi de l’activité et de la qualité, gestion documentaire, procédures de travail COMPÉTENCES COMPETENCES : QUALITÉS CONNAISSANCE DE L’ACTION SOCIALE OU DU DOMAINE SOCIAL SOUHAITÉE / CAPACITÉ D’ÉCOUTE ET D’ANALYSE/ QUALITÉS ORGANISATIONNELLES ET RELATIONNELLES / MAÎTRISE DES LOGICIELS WORD ET EXCEL, POWERPOINT, OFFICE 365. / RIGUEUR, RÉACTIVITÉ, SENS DES INITIATIVES ET AISANCE AVEC LES OUTILS NUMÉRIQUES. FORMATION FORMATION : : MINIMUM BAC DANS LES DOMAINES DE LA GESTION ET/OU DE LA RELATIONS CLIENTÈLE EXPÉRIENCE SOUHAITÉE EN RELATION CLIENTS OU ASSISTANCE, LE SOUTIEN AU PILOTAGE ET À L’ORGANISATION D’UNE ACTIVITÉ ADMINISTRATIVE CONDITIONS PARTICULIÈRES CANDIDATURES ET RENSEIGNEMENTS Rejoindre le lien : HTTPS://RECRUTEMENT.CARSAT-CENTREOUEST.FR La procédure de recrutement peut comprendre, pour les personnes sélectionnées, un entretien avec un jury, une mise en situation professionnelle, des tests psycho techniques. Niveau de qualification NIVEAU 3