Chargé de gestion et de relation client Lezennes (H/F)

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non-vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances. * Distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne. * Commercialise ses contrats d’assurances non-vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Au sein du métier Assurance de personnes, le Centre d’Expertise et de Relation Client (CERC) a pour mission d’assurer un traitement sécurisé et de qualité des opérations d’assurance vie et prévoyance et le traitement des opérations de sélection médicale pour le compte des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne. POSTE ET MISSIONS Au sein du métier « Assurance de personnes », le CENTRE D'EXPERTISE ET RELATION CLIENT (CERC) assure la relation et la gestion des opérations d’assurance-vie et prévoyance réalisées par le réseau des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires. Le département Relation Client assure la relation écrite et téléphonique avec nos clients relative à la gestion de contrats d’assurance de personne dans le respect des délais, des procédures et du dispositif de maîtrise des risques. VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Réceptionner des appels entrants et prendre en charge les demandes écrites pour accompagner nos clients: informations, réponses écrites à nos clients par mail ou courrier, etc. * Assurer la création et le suivi des demandes clients et être le garant de la satisfaction client au sein d’une équipe dynamique, accompagné par les référents et managers. SALAIRE D'EMBAUCHE: 24Ke annuels bruts sur 13 mois PRISE DE POSTE: dès que possible PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES De formation supérieure, vous justifiez d’un an minimum en centre d’appels ou plateforme téléphonique. Doté d’un très bon niveau de français et une bonne élocution, votre aisance relationnelle au téléphone vous permet de communiquer de façon claire. Rigoureux, vous avez une écoute active, ainsi que le goût et le sens du service et de la satisfaction client. Investissement, dynamisme, bienveillance et curiosité sont autant d’atouts pour réussir sur ce poste. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques. Situation: 2, rue de l'Epine à Villeneuve-d'Ascq / accès parking et métro 4 Cantons