[CDI] Responsable du pôle parcours et expérience clients (H/F)

CDI / SAVOIE / GRAND CHAMBERY ALPES TOURISME [CDI] Responsable du pôle parcours et expérience clients (H/F) AFIN DE BOOSTER NOTRE DYNAMIQUE DE PROMOTION ET DE COMMERCIALISATION, NOUS RECHERCHONS NOTRE RESPONSABLE PARCOURS ET EXPÉRIENCE CLIENTS. Missions Chambéry Montagnes, c’est un élixir de Savoie, une destination aux charmes authentiques : l’histoire millénaire, la nature époustouflante, la gastronomie alléchante… De la vallée vibrante de Chambéry aux sommets des Bauges et de Chartreuse, des eaux thermales de Challes aux pistes dépaysantes de La Féclaz-Le Revard ou des Aillons-Margériaz, notre destination est un concentré d’expériences touristiques qui font grandir. Chez Grand Chambéry Alpes Tourisme (GCAT), office de promotion et commercialisation de la destination, notre mission est de créer du lien : entre les visiteurs, le territoire et ses habitants, entre les entrepreneurs qui font le tourisme, entre les savoir-faire locaux et les publics en quête d’authenticité et d’apprentissage. Afin de booster cette dynamique, nous recherchons notre Responsable Parcours et Expérience Clients. Au sein d’une équipe d’une trentaine de passionnés amoureux de leur ville et de leurs montagnes, toujours désireux d’offrir un service de qualité, vous aurez la responsabilité d’encadrer une équipe de 3 personnes, dont les rôles centraux sont la connaissance client, l’animation de notre communauté professionnelle et la construction de parcours touristiques originaux. Rattaché au directeur, et membre du comité de direction interne, vos missions : * Déployer une stratégie clients dont les objectifs sont : * De diffuser les images et les valeurs proposées par la destination Chambéry Montagnes. * D’embarquer nos partenaires dans un élan collectif. * De mesurer notre valeur ajoutée en développant les indicateurs de performance. * D’anticiper les changements à venir du tourisme. * Designer l’offre et les parcours clients * Identifier les besoins spécifiques de chaque segment et construire les parcours clients dans une optique de personnalisation et contextualisation. * Mettre en place et développer un CRM. * Prioriser les nouveaux services à déployer au regard des bénéfices client réels * Monitorer la satisfaction clients afin de fidéliser à la destination, en analysant les indicateurs (E-reputation, questionnaire, NPS) et en proposant des plans d’actions. * Assurer une veille/benchmark des offres proposées sur d’autres destinations ou secteurs pouvant être inspirants. * Animer les communautés BtoB (socio-professionnels, partenaires, milieux sportifs et associatifs, influenceurs…) * Déployer et piloter notre nouveau programme relationnel BtoB : La Coop Chambéry-Montagnes. * Animer, en lien avec l’agglomération, la politique de soutien aux évènements et influenceurs (sportifs, culturels, gastronomiques, artisanaux, entrepreneuriaux) * Animer et fédérer la communauté d’hébergeurs touristiques du territoire. * Représenter la voix du client au sein de GCAT et optimiser l’expérience client en la démarquant à tous les niveaux de l’organisation * Être à l’écoute des clientèles BtoC et veiller à ce que leurs besoins et intérêts soient pris en compte et régulièrement réévalués en lien avec la stratégie de marque de destination touristique Chambéry- Montagnes. * Favoriser la diffusion d’une véritable culture client au sein de GCAT en pilotant le sourcing. * Piloter les démarches Qualité (Marque Qualité Tourisme) et de labellisation. Profil  Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en marketing ou commerce (bac +5), vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de projets dans un contexte omnicanal, en CRM et en expérience client.  Connaissance générale en marketing relationnel et en data analyse, idéalement dans le milieu touristique.  Représentation de GCAT dans les instances institutionnelles et dans les réseaux de partenaires : assemblée générale, comités, réunions...  Excellentes capacités relationnelles, vous êtes pédagogue et convaincant.  Collaboration à l’efficacité de la structure (logique de résultats), et facilitateur pour faire adhérer au projet en interne comme à l’externe.  Encadrement et gestion bienveillante d’une équipe de collaborateurs, vous êtes garant du suivi et du respect du budget de votre pôle.  Autonomie, rigueur et méthode font partis de vos atouts.  De fortes capacités d’analyse et de synthèse viendront compléter vos qualités rédactionnelles Conditions  Statut cadre et membre du comité de direction  CDI - Temps plein  Poste basé à Chambéry, déplacements fréquents sur l’ensemble du territoire de Chambéry montagnes et occasionnels en France et à l’étranger.  Prise de poste dès que possible selon disponibilité du candidat Renseignements, candidatures Si vous souhaitez travailler au cœur d’un territoire unique et sublime, dans un écrin de lacs et montagnes, transmettez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) avant le 9 janvier 2022. INFORMATIONS DE PUBLICATION Publication sur Emplois-Espaces Depuis le 09 décembre 2021 Référence sur Emplois-Espaces Emplois-Espaces/n°42793 SYNTHÈSE DE L'ANNONCE Annonceur GRAND CHAMBERY ALPES TOURISME Contrat CDI Temps complet Début : Dès que possible Salaire proposé : A négocier À propos du candidat Formation : Bac+5 et plus Expérience : Confirmé Lieu de travail En présentiel CHAMBERY - Savoie