Gestionnaire Service client GMS H/F

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un client : Un ou Une Gestionnaire service client GMS H/F VOTRE FONCTION Vos missions sont les suivantes : * Gérer le flux d'information lié aux réceptions des commandes clients et aux processus de commandes livraisons facture et litiges (notes de crédit et retours) * S'assurer que les réclamations clients soient traitées rapidement et assurer un accueil téléphonique des appels clients de premier ordre * Résoudre les déductions constatées au règlement des clients, lorsqu'elles sont relatives à des litiges de livraison, de facturation ou à des pénalités. En assurer un règlement rapide en obtenant un remboursement du client ou en produisant une note de crédit correspondant * Mesurer et gérer le taux de service offert pour la clientèle qui lui est affectée * Participer au recueil des informations en provenance du client afin de soutenir l'élaboration des prévisions de vente, en particulier pour ce qui concerne les ventes promotionnelles (displays, présentoirs) * S'assurer que les clients internes et externes soient régulièrement informés des problèmes de disponibilité produit. Communiquer de façon régulière sur la date de nouvelle disponibilité des références en rupture auprès des approvisionneurs des clients. * Gérer les situations de crise avec le support du Customer Service Client Manager et des équipes Demand and Supply Planning en prenant en compte la sensitivité du client à la rupture (pénalités systématiques ou non) * Fournir des instructions claires au centre de distribution et aux transporteurs en vue de la bonne exécution logistique des commandes clients. Se conformer aux procédures mises en place avec les prestataires logistiques VOTRE PROFIL * De formation supérieure, type Bac +3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ou 3 ans sur un poste similaire en lien avec des clients GMS Votre niveau d'anglais est opérationnel Vous avez une aisance avec les outils. Vous êtes rigoureux(euse), réacit(ve) et avez une bonne gestion du stress.