Chargé(e) de Clientèle (H/F) implants chirurgicaux Customer Service Administrator (m/f/x) Advanced Surgical Devices

DIVISION: Service Client Implants Chirurgicaux/ Advanced Surgery Devices (ASD) TYPE DE CONTRAT: Contrat à Durée Indéterminée (CDI) LOCALISATION & CONDITIONS DE TRAVAIL: Neuilly-sur-Seine (92) - modèle "hybride": présentiel + Télétravail RESUME DU POSTE Dans le périmètre du service de Supply Chain & Opérations Smith & Nephew France, ce poste intègre l’ensemble des activités nécessaires à la bonne gestion des relations clientèle, et au support opérationnel pour les commerciaux et administration des ventes. Dans le cadre des processus en vigueur, l’objectif est de répondre à l’ensemble des demandes clients, dans le respect des procédures, et dans les délais impartis. MISSIONS PRINCIPALES Prendre en charge le flux des commandes clients (fax, mail, EDI) o Enregistrement des commandes sur SAP o Respect des demandes du client concernant le lieu et l’horaire de livraison o Contrôle des spécificités clients et des conditions de facturation o Suivi des reliquats et des commandes bloquées. Assurer le suivi du matériel : envoi, ramassage des consoles et facturation Prendre en charge les appels téléphoniques o Renseigner et informer le client sur le suivi des commandes. o Etre force de proposition (ex : produits substitution, gestion stocks, dépannage client) Assurer le traitement et le suivi des réclamations : o Prise en charge et enregistrement des réclamations (responsabilité, suivi du retour des produits, solution commerciale etc) émission d’avoir de retour. o Suivi des dossiers en attente de règlement avec le service comptabilité o Relance client et émission des avoir et régularisation de facture. Assurer la relation opérationnelle avec la force de vente et les autres services (Service appels d’offre, Marketing, SAV..), et le prestataire logistique. PROFIL : * Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire en service client BtoB * La connaissance de secteur des dispositif médicaux serait un plus. * COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES - Maîtrise des outils informatiques classiques (Outlook et Word) + une maîtrise des formules et TCD Excel seraient un plus - Maîtrise SAP - Maîtrise de la relation client et aptitude à répondre au téléphone de façon professionnelle - Aptitude à répondre à un flux d’appels important de façon quotidienne via une plateforme téléphonique * COMPÉTENCES PERSONNELLES - Autonomie - Rigueur - Gestion des priorités - Dynamisme - Fort sens du service client - Bon relationnel et esprit d’équipe * LANGUES : - Français courant et niveau d’anglais professionnel opérationnel