Chargé(e) de Relation Client H/F

Un Chargé de Relation Client Conseil : Il assiste le Manager sur les tâches suivantes : * Participer à la rédaction et la mise à jour du manuel de formation, * Reporter quotidiennement les statistiques du service, * Participer au processus de traitement des insatisfactions/contestations en partenariats avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD), * Reprendre les appels complexes et/ou conflictuels, * Participer aux projets de changement éventuel d'organisation du service, * Participer au recrutement, * Assurer l'intérim du Manager en son absence, en terme d'organisation du travail : Organiser le traitement des activités téléphone et mails et réclamations, * Traiter les mails sensibles (webmestre, réseaux sociaux) en partenariat avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD), * Assister le Manager sur les contrôles appels et mails afin de vérifier la mise en application des procédures du service. Structure de financement spécialisée|Au moins une première expérience en banque Niveau BTS Banque minimum avec si possible au moins une expérience en centre de contacts. Connaissance du secteur du crédit immobilier et de l'analyse du risque. Une expérience minimum en milieu bancaire et prêts immobiliers. Au moins une expérience en Service Client souhaitée. Page Personnel Banque et Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons dans les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (back-middle office, KYC, risques, Analyste Crédits). Notre client, structure de financement spécialisé recrute un Chargé(e) de Relation Client. Poste à pourvoir immédiatement.