Chargé(e) de Relation Client H/F
Detail de l'annonce :
Un Chargé de Relation Client Conseil : Il assiste le Manager sur les
tâches suivantes :
* Participer à la rédaction et la mise à jour du manuel de
formation,
* Reporter quotidiennement les statistiques du service,
* Participer au processus de traitement des
insatisfactions/contestations en partenariats avec le SJU et le
Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
* Reprendre les appels complexes et/ou conflictuels,
* Participer aux projets de changement éventuel d'organisation du
service,
* Participer au recrutement,
* Assurer l'intérim du Manager en son absence, en terme
d'organisation du travail : Organiser le traitement des activités
téléphone et mails et réclamations,
* Traiter les mails sensibles (webmestre, réseaux sociaux) en
partenariat avec le SJU et le Service Marketing, Communication et
Digital (DDC/MCD),
* Assister le Manager sur les contrôles appels et mails afin de
vérifier la mise en application des procédures du service.
Structure de financement spécialisée|Au moins une première
expérience en banque
Niveau BTS Banque minimum avec si possible au moins une expérience en
centre de contacts.
Connaissance du secteur du crédit immobilier et de l'analyse du
risque.
Une expérience minimum en milieu bancaire et prêts immobiliers.
Au moins une expérience en Service Client souhaitée.
Page Personnel Banque et Activités de Marché identifie les meilleurs
talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins
ciblés de ses clients. Nous intervenons dans les fonctions
financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales
et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les
fonctions transverses (back-middle office, KYC, risques, Analyste
Crédits).
Notre client, structure de financement spécialisé recrute un
Chargé(e) de Relation Client.
Poste à pourvoir immédiatement.