Night Audit temps plein 39H/semaine

Description de l'emploi MISSIONS GÉNÉRALES * Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux * Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures * Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour * Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service * Veille à la sécurité des biens et des personnes PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Relation client * Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client * Prend en compte et anticipe les besoins du client . * Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client * Véhicule l’image de l’hôtel Technique métier/production * Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible * Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services * Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation * Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) * Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby • Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30 / peut être amené à assurer le service PDJ • Effectue la cuisson des diverses sortes de viennoiseries en fonction de l'occupation de l'hôtel • Participe à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc…) Commercial/vente * Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes * Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel * Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque Ibis Styles du Groupe Accor * Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH) Gestion * Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement * Est responsable de son fonds de caisse * Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement * Veille à la propreté de son lieu de travail * Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...) * Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...) L'expérience professionnelle * Du Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes * Bonnes connaissances de l’environnement Windows * Maîtrise du francais et anglais professionnel * Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service, * Esprit d’équipe, * Capacité d’écoute et d’anticipation * Bonne présentation, bonne élocution, * Maîtrise de soi, rigueur, * Sens des chiffres * Esprit commercial, * Autnome et responsable * Sens de l'éthique, honnêteté Avantages * Remboursement de 50% des frais de transport * La mutuelle d'entreprise * Jours de repos fixe