customer service central h/f

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays. Pourquoi nous rejoindre ? Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe. Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé RÉFÉRENCE 2022-8970 LINE OF BUSINESS ROAD TRANSPORT DESCRIPTION DU POSTE TYPE DE CONTRAT CDI-Temps plein FONCTION Activités Opérationnelles - Relations Clients INTITULÉ DU POSTE Customer Service Central H/F DESCRIPTION DE LA MISSION * Point d'entrée contact opérationnel avec le client. * Centralise la qualité des opérations transport en veillant au respect du cahier des charges clients. * En étroite collaboration avec le Key Account Manager et le client, il ou elle met en place des plans d'actions pour améliorer la qualité de service, la sureté et développer les parts de marché de Geodis RT. * rattaché au Responsable Equipe Cellule de Flux. Missions : * Suivre la réalisation de la prestation transport grâce aux outils métiers (Track and Trace) et client afin de détecter les incidents. * Définir les solutions de contournement en cas d'aléas (défaillance agences ou client). * S'assurer du respect du cahier des charges client. * Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis RT. * Enregistrer les anomalies impactant les indicateurs clés définis avec le client. * S'assurer du respect du cahier des charges client. * Analyser la performance, proposer et suivre un plan d'actions d'amélioration. * Réaliser les reporting sur l'activité. * Animer les comités de pilotage du client. * Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT. PROFIL DU CANDIDAT Bac +2/3 Législation / réglementation du transport Connaissance des métiers du transport Maîtrise des outils bureautiques (outlook, excel…) Anglais professionnel (relation client) TEMPS DE TRAVAIL EN % 100 LIEU DE PRISE DE SERVICE LIEU DE PRISE DE SERVICE Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône VILLE(S) Saint Priest CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS BAC+2 / BTS / DUT NIVEAU D'EXPÉRIENCE DANS LA FONCTION Débutant (1 à 5 ans d'expérience) LANGUES Anglais (Maitrise Courante)