chargé(e) de clientèle h/f

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTREPRISE Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de 150 000 personnes en France. Avec plus de 1 000 collaborateurs et 75 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social. Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession. Nous avons l'ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national : * en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique... * en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble, * en contribuant à l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs. Ce que nous recherchons : Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtés pour inventer l'habitat de demain. Ce que nous vous proposons : * une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure, * un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes, * un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre. RÉFÉRENCE 2022-2565 DESCRIPTION DU POSTE MÉTIER Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle INTITULÉ DU POSTE Chargé(e) de clientèle H/F TYPE DE CONTRAT CDI TEMPS DE TRAVAIL Temps complet MISSION Vos principales missions sont : * Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel * Etre l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation. * Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients. * Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais. * Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients. * Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes * Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres. * Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...). * Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures...) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis. * Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie PROFIL De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client. Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR. Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant ! Le permis B est exigé. Vous avez donné entière satisfaction durant votre CDD ? Des opportunités d'embauche en CDI sont possibles à l'issue de celui-ci. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap Rémunération et avantages: Chez vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive : * 13 mois. * tickets restaurant d'une valeur de 9,50 € * une prime vacances de 868 € * mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial * abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 75% par l'entreprise. * accord d'intéressement * 20 jours de RTT par an, en plus des 5 semaines de congés payés. * Horaire : du lundi au vendredi et le samedi n'est pas travaillé Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous ! VILOGIA - Bien dans ma ville, bien dans mon entreprise LOCALISATION DU POSTE SITUATION GÉOGRAPHIQUE DU POSTE Hauts-de-France, Nord (59) VILLE VILLENEUVE D'ASCQ