chargé(e) de clientèle sav h/f
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'OFFRE
TYPE DE CONTRAT : Apprentissage, professionnalisation
DURÉE DU CONTRAT : 12 mois
SITE DE RATTACHEMENT : Pont du Casse (47)
Le CHARGÉ DE CLIENTÈLE SAV est chargé de répondre aux attentes de
la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer
la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes
d'installation.
PRINCIPALES MISSIONS :
* GESTION DES DEMANDES ISSUES DE LA PLATEFORME SAV DÉMATÉRIALISÉE
(VIA LOGICIEL DÉDIÉ) DU GROUPE :
* Prendre en charge et traiter les demandes de SAV client en
provenance de la plateforme
* Accueillir et assister les clients au téléphone
* Gérer les flux SAV dans l’outil SAP afin d’assurer la
traçabilité (de la saisie de la demande client jusqu’à la
résolution de la demande)
* En fonction de la classification de la demande client, la traiter
directement ou la transférer au service concerné
* Traiter les réclamations
* GESTION DES CONTENUS DE LA PLATEFORME SAV :
* Adapter le contenu en fonction des demandes clients et mise à jour
en fonction de l’évolution du portefeuille produits
* Créer du contenu en fonction des demandes et attentes clients
(FAQ, tutos, …)
* Analyser les statistiques de la plateforme et proposer des plans
d’actions / recommandations
* GESTION DES STOCKS ET COORDINATION SOUS TRAITANT :
* Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
* Organiser le retour des pièces défectueuses
* Coordonner les actions et la logistique avec les sous traitants
(réparation)
PROFIL REQUIS
De formation niveau Bac à Bac + 2 _(type BTS maintenance, technico
commercial, électro technique...)_ :
* Vous aimez le relationnel client ;
* Vous maitrisez les outils bureautiques, vous avez une bonne
capacité d’analyse et de synthèse ;
* Vous êtes rigoureux, fiable, et avez une bonne expression et de
bonnes capacités rédactionnelles ;
* Vous êtes rapide, réactif, capable de prendre des initiatives.
La maitrise de l'anglais et des outils informatiques _(Word, Excel,
PowerPoint)_ est obligatoire.
Ce poste, à pourvoir en alternance, est basé au siège social à
Pont du Casse (47).