CDD Chargé(e) de clientèle espagnol anglais et français (H/F) Hermès Sellier
Detail de l'annonce :
Company
Hermès recherche pour son Centre de Relation Client Europe un(e)
Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement
l'espagnol, l’anglais et le français.
Le Centre de Relation Client Europe intervient à deux niveaux :
* Gestion du back office et du service clients de l’activité
e-commerce Hermes.com pour 18 pays ;
* Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter
les magasins européens.
Notre expertise s’articule autour de cinq piliers : service client,
offre produit et e-merchandising, acquisition de trafic et data,
contrôle financier et logistique.
Mission Générale
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 20 Chargé(e)s de
Clientèle, vous faites preuve d’un véritable sens du service et
souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients
finaux de la Maison. Notre environnement à taille humaine favorise un
management de proximité, basé sur le travail collaboratif,
l’esprit d’équipe et l’entraide.
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes
l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant
qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront
les suivantes :
1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients
Hermes.com
* Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les
commandes e-commerce européennes
* Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce,
les conseiller, développer les ventes
* Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive
envers certains clients de la Maison dans un esprit de service
* Être force de proposition sur toute démarche visant à
améliorer l’expérience client e-commerce
2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client
d’excellence
* Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :
* Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de
leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
* Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients
mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice)
privilégié(e) dans un esprit de service.
* Fournir une information produits de qualité au client
(caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre
information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours,
échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.
Eléments de contexte
* CDD 35h (6 mois) - basé à Paris 12
* Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans
la semaine
* Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation
selon planning)
* Parcours d’intégration sur-mesure, incluant une immersion
magasin à l’étranger, des formations produits, procédures, outils
Profil du candidat
Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du
service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du
sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et
d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en espagnol,
anglais et français.
Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie,
d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et
d’un sens pointu des priorités.
Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous
appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au
sein d’une équipe à taille humaine.
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école
hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez
d’une expérience dans l’un de ces domaines.
Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et
internationale serait un atout.
Type of Contract: Temporary position
Country / Region : France
City: Paris
Job: Sales Administration & Customer Services
Experience: Minimum 3 years
Company: Hermès Sellier - Distribution Internet Europe