Manager Relation Client F/H
Detail de l'annonce :
AVEC AUCHAN, RÉVÉLEZ VOS TALENTS...
Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien
avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus
responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions
dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.
Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et
illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus
près de nos collaborateurs et de nos clients.
Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de
proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité
d'évoluer parmi nos 400 métiers.
Nous recherchons un MANAGER RELATION CLIENT F/H pour notre
HYPERMARCHÉ DE PAU.
En détails, ça donne quoi ?
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Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours
d'encaissement. Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez
les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de
la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité
client sur l'ensemble des points d'interaction et facilitez la prise
en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience
phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en
sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit
opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client
*
Vous ACCOMPAGNEZ LES COLLABORATEURS SUR LE MÉTIER "PARCOURS
D'ENCAISSEMENT". Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité
collective et la posture de service et contribuez à une prise en
charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et
la prise de décision au plus près du besoin client. Aussi, vous
animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel
de la Marque.
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Vous développez les talents de votre équipe. Vous animez la
transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies.
Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans
toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le
professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
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Vous contribuez aux résultats de l'entreprise et de votre site. Vous
garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interactions
client du site via l'utilisation des outils, via le planning des
ressources. Vous animez la réactivité des opérationnels sur
l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente
jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures
utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière
de paiement, gestion de lactivité coffre, de lutte contre la
démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le
traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez
les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
VOTRE PROFIL ? Vous avez un diplôme de niveau Bac+2 en lien avec la
relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans
minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager
client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de
vente).
L'essentiel ? Vos qualités relationnelles et vos idées au quotidien
garantissent un service client d'excellence et une expérience
différenciante au sein du magasin. Vous insufflez l'énergie à vos
équipes ambassadrices de la marque Auchan en mettant le client au
centre de vos préoccupations. Vous avez une appétence et une
facilité avec le digital.
Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous,
venez nous faire découvrir qui vous êtes !
Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre
projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration
et de développement des compétences, pour vous permettre d'être
acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.
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Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la
richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales
toutes les candidatures._