CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE FIDELISATION (H/F)
Detail de l'annonce :
Description
Vous avez le goût du challenge, aimez travailler en équipe
dans le respect des valeurs humaines et de la qualité client ?
Venez rejoindre une équipe dynamique !
Responsabilités
VOTRE MISSION :
Gérer les appels entrants de type suivi de dossiers, réclamations
dans le respect d'objectifs qualitatifs et quantitatifs, et promouvoir
l'image de la Mutuelle.
DANS CE CADRE VOUS SEREZ CHARGÉ DE :
* Accueillir, identifier et répondre aux demandes des adhérents :
Renseigner les adhérents concernant leurs garanties, les tarifs,
leurs cotisations ou leurs prestations.
* Gérer les appels téléphoniques type standard.
*
Faire de la vente par rebond : proposer aux adhérents des produits
prévoyance.
*
Assurer le traitement des mails de la boîte contact SMATIS.
*
Participer aux traitements des réclamations.
*
Traiter des actions de fidélisation par appels téléphoniques
sortants.
*
Tracer toutes les demandes des clients sur le logiciel GESTION DE
RELATION CLIENT.
Liaisons:
En interne
* Avec son supérieur hiérarchique pour recueillir les directives
relatives à l'exécution de ses missions et rendre compte de leur
réalisation.
*
Avec les services de gestion, pour les dossiers et/ou questions
nécessitant un suivi.
*
Avec l'ensemble du personnel pour leur transmettre les appels
téléphoniques « standard ».
En externe
* Avec les adhérents pour les renseigner, les fidéliser et susciter
de nouveaux besoins.
Qualifications
VOTRE PROFIL :
Formation bac +2 gestion ou commerciale
Avantages du poste
CONTRAT : CDD éventuellement renouvelable en CDI
RÉMUNÉRATION : 1 620€ brut mensuel + primes variables sur
objectifs qualité de service
LIEU DE TRAVAIL : Angoulême
PARTICULARITÉ DU POSTE : Poste sédentaire avec horaires fixes 09h00
12h30 13h30 17h00 du lundi au vendredi (35 heures par semaine).
Contrat
CDD
Durée du contrat
6 mois
Lieu du poste
6 rue du Piave, Angoulême, Charente, 16000
Date de publication
15 décembre 2021