CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE FIDELISATION (H/F)

Description Vous avez le goût du challenge, aimez travailler en équipe dans le respect des valeurs humaines et de la qualité client ? Venez rejoindre une équipe dynamique ! Responsabilités VOTRE MISSION : Gérer les appels entrants de type suivi de dossiers, réclamations dans le respect d'objectifs qualitatifs et quantitatifs, et promouvoir l'image de la Mutuelle. DANS CE CADRE VOUS SEREZ CHARGÉ DE : * Accueillir, identifier et répondre aux demandes des adhérents : Renseigner les adhérents concernant leurs garanties, les tarifs, leurs cotisations ou leurs prestations. * Gérer les appels téléphoniques type standard. * Faire de la vente par rebond : proposer aux adhérents des produits prévoyance. * Assurer le traitement des mails de la boîte contact SMATIS. * Participer aux traitements des réclamations. * Traiter des actions de fidélisation par appels téléphoniques sortants. * Tracer toutes les demandes des clients sur le logiciel GESTION DE RELATION CLIENT. Liaisons: En interne * Avec son supérieur hiérarchique pour recueillir les directives relatives à l'exécution de ses missions et rendre compte de leur réalisation. * Avec les services de gestion, pour les dossiers et/ou questions nécessitant un suivi. * Avec l'ensemble du personnel pour leur transmettre les appels téléphoniques « standard ». En externe * Avec les adhérents pour les renseigner, les fidéliser et susciter de nouveaux besoins. Qualifications VOTRE PROFIL : Formation bac +2 gestion ou commerciale Avantages du poste CONTRAT : CDD éventuellement renouvelable en CDI RÉMUNÉRATION : 1 620€ brut mensuel + primes variables sur objectifs qualité de service LIEU DE TRAVAIL : Angoulême PARTICULARITÉ DU POSTE : Poste sédentaire avec horaires fixes 09h00 12h30 13h30 17h00 du lundi au vendredi (35 heures par semaine). Contrat CDD Durée du contrat 6 mois Lieu du poste 6 rue du Piave, Angoulême, Charente, 16000 Date de publication 15 décembre 2021