Réceptionniste tournant
Detail de l'annonce :
Description de l'emploi
_Technique Métier et relation client :_
* _Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et
conforme aux standards de qualité de l’établissement _
* _Effectue les procédures informatiques et administratives liées
aux check-in/check out sur le système informatique en place dans
l’hôtel _
* _Vérifie les garanties et les réservations des clients _
* _Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des
informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la
vérification des garanties _
* _Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations _
* _Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle _
* _Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi
afin de garantir leur satisfaction _
* _Renseigne les clients sur les informations touristiques _
* _Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie _
* _Applique les procédures et politiques définies par la marque et
l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des
personnes _
* _S’assure que les demandes particulières des clients sont
transmises aux services concernés_
_ Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients_
_
Commercial / Vente : Commercial / Vente : _
* _Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client
sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client
d’effectuer une réservation_
* _Réserve un accueil personnalisé au client _
* _Est force de proposition et conseille le client _
* _Développe le chiffre d’affaires grâce aux techniques de vente
additionnelle_
_
__Implication transverse : _
* _Travaille en collaboration avec les différents services de
l’hôtel_
_
Hygiène / Sécurité / Environnement : _
* _Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon
fonctionnement du matériel mis à sa disposition_
* _Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie _
* _Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur
l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des
déchets...)_
* _Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients,
notamment les clients en situation de handicap_
L'expérience professionnelle
* Anglais
* Sens du service
* Bonne présentation
* Flexibilité
AVANTAGES
* Réfectoire
* Réductions tarifaires