Conseiller Relation Client Marseille CDD (F/H)

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE Le Groupe BPCE est le 2e groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l’assurance en s’appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, Banque Populaire et Caisse d’Epargne, ainsi que sur ses filiales. Ses 105 000 collaborateurs sont au service de 30 millions de clients. BPCE Financement, 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion. Entreprise en croissance, BPCE Financement est présente sur le territoire français au travers de ses Centres de Relation Clientèle à Nantes, Marseille, Bordeaux, Reims, La Réunion, la Guadeloupe ainsi que de son siège situé à Paris. POSTE ET MISSIONS En tant que CONSEILLER-ÈRE RELATION CLIENT, votre cœur de métier est la relation client à distance, par téléphone. En fonction de nos besoins, vous pouvez être amené-e à intégrer différents métiers : * Service Client : * Gérer le service après-vente des crédits à la consommation * Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux (individuels comme collectifs) en menant une démarche commerciale adaptée dans la vente de nos produits * Répondre aux attentes de nos clients particuliers et partenaires bancaires, dans le respect des procédures * Développer la qualité de nos services et entretenir une relation de confiance avec nos clients afin de limiter le risque d’impayés * Gestion Clientèle : * Travailler sur la recherche de mises en relation de nos clients en difficultés de paiements * Recouvrir les échéances impayées de nos clients particuliers, dans le respect des procédures * Répondre aux attentes et demandes de ces clients et de leurs conseillers bancaires * Apporter la solution la plus adaptée aux difficultés de nos clients, et leur garantir un suivi de qualité afin de limiter le risque d’impayés * Participer à la réalisation des objectifs de l’équipe (individuels comme collectifs) * Surendettement : * Faire le lien entre nos clients particuliers, nos partenaires bancaires et la Banque de France * Travailler sur la mise en place des plans de surendettement demandés par la Banque de France * Accompagner les clients et les conseillers bancaires dans le bon déroulement de ce plan * Apporter la solution la plus adaptée aux éventuelles difficultés de paiements de nos clients * Leur garantir un suivi de qualité afin de limiter le risque d’impayés PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES Quel que soit votre parcours professionnel, les qualités indispensables qui vous permettront de réussir sont : * Un excellent sens relationnel et de fortes aptitudes commerciales * Une capacité d’écoute et d’analyse * Un esprit d’équipe * Un sens du résultat accompagné d’un goût prononcé pour les challenges * Une très bonne capacité d’adaptation * Savoir communiquer à l’écrit comme à l’oral avec aisance * Une maîtrise des outils bureautiques POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Rejoindre BPCE Financement c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine * C’est aussi l’opportunité d’intégrer une entreprise moderne qui s’engage à préserver l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu’à 10 jours par mois * Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration lors de votre prise de poste et d’un réel accompagnement de proximité * Vous intégrez une équipe soudée et dynamique composée d’environ 12 personnes au sein d’un centre de relation client à taille humaine (80 collaborateurs). Vous participerez à des animations, des challenges commerciaux et des initiatives locales en faveur d’actions RSE * Vous bénéficiez d’un package de rémunération compris entre 34k€ et 36k€ et des avantages sociaux attractifs (RTT, tickets restaurant, indemnités transports, complément familial mensuel, CE, etc.) * Rejoindre BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Vous aurez ainsi la possibilité d’évoluer et de construire un parcours professionnel riche et diversifié. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page Welcome to The Jungle : BPCE Financement : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE POSTE