conseiller relation client (f/h)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence, Pôle d'expertise Banque et Assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur Villeneuve Loubet, un(e) Conseiller Relation Client pour le compte de notre client situé sur le secteur du 06, Courtier spécialiste de l'assurance de personnes, dans la conception, la distribution et la gestion des contrats d' assurances pour les particuliers et professionnels. Direction rattaché au service relation client, Vous serez en charge des missions suivantes: * Réceptionner les appels * Assurer des rappels * Transférer les appels au bon service * Renseigner, conseiller et répondre aux attentes de l'adhérent et du professionnel de santé * Assurer un suivi si nécessaire * Gérer des tâches administratives * Mettre à jour les bases de données * Etre force de proposition dans le cadre d'une amélioration continue de nos services COMPÉTENCES À MAÎTRISER : * Sens de l'écoute et de la communication constructive * Excellence relationnelle : maitrise des techniques de la relation clients à distance, maitrise du langage non verbal (sourire, proactivité…), dynamique de communication positive garantissant la satisfaction clients, patience et professionnalisme dans la gestion des appels difficiles * Maitrise parfaite des règles de communication écrite, qualité rédactionnelle * Rigueur et sens de l'organisation * Esprit d'analyse et de synthèse * Bonnes connaissances de la réglementation préférable : code des assurances, code de la mutualité * Aisance informatique obligatoire : outils bureautiques et applicatifs métiers Vous devez être titulaire d'un Bac+2. Vous êtes titulaire d'un BTS assurances de préférence. Expérience significative requise dans le domaine de l'assurance individuelle (santé, prévoyance) et/ou collective. Expérience sur plateforme téléphonique ou en téléphonie préférable Compétences sur les produits d'assurances seraient un plus. Doté d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de diplomatie afin de gérer l'insatisfaction et la convertir en une expérience client positive. AVANTAGE : Comité d'Entreprise, Participation, PERCO, mutuelle gratuite, chèques cadeaux et vacances, TR.