Chargée ou chargé d'assistance client enfance

INFORMATIONS GÉNÉRALES LOCALISATION DU POSTE France, Occitanie, Haute Garonne (31) - Labège Envie de développer vos compétences au sein d'une entreprise qui encourage à exprimer ses idées, à libérer sa créativité et à partager ses passions ? Alors postulez dès maintenant et devenez Chargée ou chargé d'assistance client enfance en CDI ! Qui sommes-nous ? Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d’expertise du service public, inspirés par notre ADN d’inventeur, nous avançons dans l’intérêt général, partout où nous sommes présents. Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2 000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D. Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici Votre future équipe En rejoignant l'équipe de NATHALIE, vous faites le pari de la complémentarité. Au sein de l'équipe, nous cultivons notre enthousiasme et nous valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun. Ici, notre ambition partagée est de mener à bien nos projets innovants, en misant sur les synergies et en développant le potentiels de nos collaborateurs. Vos missions * Assurer l’assistance technique aux utilisateurs dans le respect du niveau de servicecontracté * Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements * Communiquer à son N+1 la liste des clients nécessitant un suivi particulier * Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents * Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels * Détecter les besoins en formation et promouvoir les services * Transmettre les leads détectés à la direction commerciale * Réaliser des analyses, tests, paramétrages produits ou formation à distance * Déplacement ponctuel pour réaliser des formations clients Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si... Vous possédez un niveau BAC+2 en informatique, vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows. Vous manipulez avec aisance l'outil internet et vous connaissez idéalement le fonctionnement des collectivités publiques lié à l'enfance et/ou à la facturation. Vous êtes pédagogue, vous avez un sens aigu du service clients et avez déjà fait preuve d’autonomie et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Pour quelles raisons nous rejoindre ? * Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans… (Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ; * Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ; * Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ; * Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens. Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux : * Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine * CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT * Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels * Une politique de mobilité interne QUELLES SONT LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT ? * Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat * DEUXIÈME ÉTAPE : Votre profil attire notre attention, alors vous nous vous demanderons de passer une pré-sélection vidéo via la plateforme ICIMS. Vous serez informé.e par mail. Votre spontanéité fera la différence ! * TROISIÈME ÉTAPE : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux. Naturellement, vous aurez une réponse de notre part. Rémunération annuelle proposée (BASE TEMPS PLEIN) FIXE : 21600 - 21600 Euros (€ EUR) VARIABLE : 7% (incentive trimestrielle) Alors, êtes-vous la nouvelle recrue que nous recherchons ? CLIQUEZ SUR LE BOUTON "POSTULER VIA L'ESPACE CANDIDAT" - LE PLUS TÔT SERA LE MIEUX !