Chargé.e de la relation clients H/F à Lognes 77
Detail de l'annonce :
EXCELLENCE. SIMPLY. DELIVERED !
Chez DHL FREIGHT, améliorer sans cesse la qualité est l’un de nos
objectifs principaux. C’est uniquement de cette manière que nous
pourrons continuer à offrir à nos clients un service d’excellence
et nos collaborateurs le prouvent jour après jour.
C’est en participant à l’aventure DHL que vous pourrez apporter
votre pierre à l’édifice, d’ailleurs chaque année, les
meilleurs collaborateurs et projets sont récompensés, serez-vous le
prochain à recevoir un Award ?
En tant que membre de la famille DHL Freight vous contribuerez
activement à notre succès, quelle que soit votre fonction
Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix
pour notre entreprise c’est pourquoi nous avons à cœur de
valoriser l’esprit d’équipe et la diversité des chances.
MISSIONS :
Rattaché(e) au Responsable de service, vous contribuez à la
satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les
demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL
Freight.
Vos activités principales sont les suivantes :
DANS LE CADRE DE LA RELATION CLIENT :
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour la clientèle des
agences et les partenaires étrangers de votre périmètre.
Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client pour
tout type de demande et l’informez de l’avancée du traitement de
sa demande.
Vous traitez en direct les réclamations clients relatives aux
enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison
Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service
spécialisé
Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation.
DANS LE CADRE DE LA RELATION OPÉRATIONNELLE :
Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez
leur résolution dans les délais impartis.
Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de
Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes
d’avoir si nécessaire.
Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients
et des besoins de reporting.
QUELS SONT LES PRÉ-REQUIS INDISPENSABLES POUR POSTULER ?
Vous bénéficiez d’une expérience significative au sein d’un
service clients
Vous connaissez la chaîne de transport
Vous maîtrisez EXCEL
Vous parlez Anglais couramment
_
Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité,
l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de
handicap._
Ce poste vous intéresse ?
Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) en
précisant la référence de l'offre, à l’adresse :
fr.freight.recrutement@dhl.com