Chargé.e de la relation clients H/F en CDD à Lognes 77

EXCELLENCE. SIMPLY. DELIVERED ! DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL ! *Nous sommes TOP EMPLOYER 2022* 2 CDD de 6 mois sont à pourvoir MISSIONS : Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, ET AU SEIN D’UNE ÉQUIPE DE 5 COLLABORATEURS vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight. QUELLES SONT LES MISSIONS ? DANS LE CADRE DE LA RELATION CLIENT : Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande. Vous traitez les réclamations clients relatives aux enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation. Vous êtes susceptible d’effectuer des cotations pour les clients et les informez sur les délais DANS LE CADRE DE LA RELATION OPÉRATIONNELLE : Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez leur résolution dans les délais impartis. Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire. Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting. QUELS SONT LES PRÉREQUIS INDISPENSABLES POUR POSTULER ? Vous avez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, Vous avez la fibre commerciale, le sens client et du service Vous avez un niveau d’anglais professionnel HORAIRES : Journée (à définir selon vos contraintes personnelles et les besoins du service) QUELS SONT NOS AVANTAGES ? Accord de télétravail 13e mois + Tickets Restaurants Programme de santé & bien-être Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.) 5 Jours de RTT, Etc. CE POSTE VOUS INTÉRESSE ? Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre, à l’adresse : fr.freight.recrutement@dhl.com _ Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap._