téléconseiller / téléconseillère
Detail de l'annonce :
La MSA a mis en place une nouvelle organisation de l'accueil
téléphonique afin de répondre efficacement à ses adhérents :
Réponse aux appels téléphoniques le matin de 8h30 à 12h30 Rappels
l'après-midi en 13h30 et 17h30 Les personnes recrutées auront pour
missions principales d'assurer la relation client en Front Office: des
ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en
accueil téléphonique des ressortissants de la CCAS RATP dans le
domaine de la législation santé (prestations en nature), de traiter
des actes de gestion consécutifs aux appels via les outils dédiés
et transmettre à l'assuré les documents administratifs nécessaires
au traitement de son dossier, de contribuer à la bonne marche du
centre de contacts afin d'en valoriser l'image : qualité de la
relation adhérent, participation à l'atteinte des objectifs,
attention particulière à la qualité de circulation des informations
vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter
services de qualité
PROFIL SOUHAITÉ
EXPÉRIENCE
* Débutant accepté
FORMATION
* Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
PERMIS
* B - Véhicule léger
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
ENTREPRISE
CAISSE DE MSA HAUTE NORMANDIE
200 à 249 salariés
Site internet
https://hautenormandie.msa.fr/lfy
Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contact de la MSA
facilite les démarches d'attributions des prestations sociales en
proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de
vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès,
retraite, etc. Dans le cadre d'une convention passée en 2018 avec la
RATP, la MSA Haute-Normandie assure également la réponse
téléphonique et l'accueil digital pour les ressortissants du régime
spécial RATP.